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青島某某興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、孫某霞等行紀(jì)合同糾紛民事二審民事判決書

2025-09-05 李北斗 評(píng)論0

山東省青島市中級(jí)人民法院
民 事 判 決 書
(2022)魯02民終11501號(hào)
上訴人(原審被告):青島某某興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,住所地山東省青島市市北區(qū)。
法定代表人:趙某,經(jīng)理。
委托訴訟代理人:張某娣,該公司員工。
被上訴人(原審原告):孫某霞,住山東省青島市市南區(qū)。
委托訴訟代理人:尚磊,上海市海華永泰(青島)律師事務(wù)所律師。
委托訴訟代理人:欒超,上海市海華永泰(青島)律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師。
原審被告:張某蘊(yùn),現(xiàn)住青島市城陽區(qū)。
委托訴訟代理人:王某順(系張某蘊(yùn)之夫),現(xiàn)住青島市城陽區(qū)。
委托訴訟代理人:王某毅(系張某蘊(yùn)之子),現(xiàn)住青島市城陽區(qū)。
上訴人青島某某興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡稱某某經(jīng)紀(jì)公司)因被上訴人孫某霞、原審被告張某蘊(yùn)中介合同糾紛一案,不服山東省青島市市南區(qū)人民法院(2022)魯0202民初1663號(hào)民事判決,向本院提起上訴。本院于2022年8月18日立案后,依法組成合議庭進(jìn)行了審理。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
某某經(jīng)紀(jì)公司上訴請(qǐng)求:1.撤銷一審判決第一項(xiàng),依法改判某某經(jīng)紀(jì)公司不予支付孫某霞房屋維修費(fèi)5000元;2.一、二審訴訟費(fèi)用均由孫某霞承擔(dān)。事實(shí)和理由:一、本次糾紛系基于買賣合同關(guān)系、在買賣雙方交付房屋后發(fā)生漏水而產(chǎn)生,對(duì)于本案案件事實(shí)的認(rèn)定均基于買賣合同的履行,一審法院直接以本案系中介合同糾紛為由將過錯(cuò)全部歸結(jié)于某某經(jīng)紀(jì)公司,未予對(duì)房屋買賣事實(shí)糾紛進(jìn)行歸責(zé)判定,對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司缺失公平、公正,認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤、適用法律錯(cuò)誤。某某經(jīng)紀(jì)公司非買賣合同履行方,不負(fù)有房屋交付的法律義務(wù)。某某經(jīng)紀(jì)公司已對(duì)涉案房屋權(quán)屬證明、登記狀況等重要事項(xiàng)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并向?qū)O某霞進(jìn)行如實(shí)報(bào)告,某某經(jīng)紀(jì)公司已盡合理審查義務(wù),所有客戶通過某某經(jīng)紀(jì)公司購買房屋,都是基于對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司的信任,但這不是道德綁架的理由。關(guān)于本次糾紛,某某經(jīng)紀(jì)公司已引領(lǐng)孫某霞實(shí)地查看房屋,依據(jù)合同約定,買受人應(yīng)充分了解房屋并自愿購買,孫某霞作為房屋的買受方,檢查查看房屋是孫某霞的義務(wù),某某經(jīng)紀(jì)公司作為居間方,在查看房屋方面只是協(xié)助查看,且某某經(jīng)紀(jì)公司也盡到了協(xié)助查看的義務(wù)。某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于交付房屋是否存在質(zhì)量瑕疵并不知情,更無隱瞞的故意,孫某霞所受損失不應(yīng)向某某經(jīng)紀(jì)公司主張。且孫某霞在一審?fù)忂^程中陳述,某某經(jīng)紀(jì)公司及張某蘊(yùn)并未告知該房屋的建成年代,該陳述并不屬實(shí),某某經(jīng)紀(jì)公司提交了簽約時(shí)合同的后附文件《房屋狀況說明書》中明確填寫了房屋建成年代(簽約附件與買賣合同一體,簽約時(shí)經(jīng)買賣雙方現(xiàn)場確認(rèn)并填寫)、且產(chǎn)證中也有明確記載,簽約時(shí)均已告知,后孫某霞當(dāng)庭反言又承認(rèn)告知過建成年代,違反了誠實(shí)信用原則,一審法院未合理懷疑孫某霞的陳述真實(shí)性,有失公允。二、一審判決認(rèn)定某某經(jīng)紀(jì)公司在對(duì)外對(duì)“不特定人群”宣傳中承諾對(duì)漏水保固補(bǔ)償?shù)姆尚Я?,卻否認(rèn)某某經(jīng)紀(jì)公司官網(wǎng)公示對(duì)“不特定人”發(fā)起的安心承諾的法律效力及適用,一審法院認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤、適用法律錯(cuò)誤。既然安心承諾未寫入買賣合同和中介合同,無合同依據(jù)的前提下,即應(yīng)以某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)外公示發(fā)布的安心承諾為準(zhǔn),某某經(jīng)紀(jì)公司官網(wǎng)發(fā)布的安心承諾是對(duì)不特定人群發(fā)布,內(nèi)容具體確定。依據(jù)《民法典》第四百七十二條,“要約是希望與他人訂立合同的意思表示,該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件:(一)內(nèi)容具體確定;(二)表明經(jīng)受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束。”第四百七十九條,“承諾是受要約人同意要約的意思表示。”依據(jù)孫某霞提交的該文件內(nèi)容,“漏水保固”體現(xiàn)“房屋漏水,保固補(bǔ)償。成交房屋過戶半年內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生非第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象,某某經(jīng)紀(jì)公司未披露,賠!”可知,孫某霞提交的載有漏水保固安心承諾內(nèi)容的文件內(nèi)容不具體、無法據(jù)此確認(rèn)該漏水保固安心承諾的實(shí)際履行,不滿足法律規(guī)定的要約及承諾要件,且某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)該文件的真實(shí)性及完整性均未予認(rèn)可并提交了書面的情況說明。據(jù)此無法確定該房屋漏水的補(bǔ)償/賠償標(biāo)準(zhǔn),無法確認(rèn)以何種標(biāo)準(zhǔn)比例來進(jìn)行賠付,不具備可操作性,不應(yīng)被認(rèn)定為要約或承諾。而某某經(jīng)紀(jì)公司官網(wǎng)公示的漏水保固安心承諾,內(nèi)容具體確定,依據(jù)法律規(guī)定可以被認(rèn)定為要約,然一審法院未審查孫某霞主張的漏水保固安心承諾文件的內(nèi)容是否滿足法律規(guī)定的“內(nèi)容具體確認(rèn),表明經(jīng)受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束”,在其并不滿足該條件的前提下即認(rèn)定某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)履行該內(nèi)容不完整、不具備可執(zhí)行性的要約或承諾,認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤、適用法律錯(cuò)誤。三、一審法院甚至未對(duì)孫某霞訴請(qǐng)是否符合其提交的安心承諾內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)定,即使是孫某霞提交的內(nèi)容不具體的承諾內(nèi)容,孫某霞的訴請(qǐng)也并非符合該承諾的賠付情況,一審法院對(duì)此未予確認(rèn)即判令某某經(jīng)紀(jì)公司向其支付裝修費(fèi)用,認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤。本案爭議焦點(diǎn)并非在孫某霞提交的安心承諾證據(jù)中未明確某某經(jīng)紀(jì)公司“只對(duì)2000年之后的二手房漏水補(bǔ)損失”,而是即使按照孫某霞提交的安心承諾證據(jù),也并不符合某某經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行漏水補(bǔ)償?shù)囊?。其文件?nèi)容中,“成交房屋過戶半年內(nèi)聯(lián)系房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生非第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象,某某經(jīng)紀(jì)公司未披露,賠!”首先,一審法院未進(jìn)行確認(rèn)該交易房漏水部位是否系發(fā)生在該房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi),因漏水發(fā)生在整棟建筑物屋頂,頂樓房層屋頂屬于公共部位,不屬于房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)。公共部位的建筑物頂樓漏水,應(yīng)由全樓居民共同承擔(dān)維修費(fèi)用,不應(yīng)由某某經(jīng)紀(jì)公司承擔(dān),亦不符合安心承諾中的房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)要求。并且,孫某霞將該屋頂進(jìn)行了全面翻修,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了漏水面積和安心承諾補(bǔ)償?shù)姆秶?,不能要求某某?jīng)紀(jì)公司認(rèn)可并承擔(dān),某某經(jīng)紀(jì)公司無法接受。其次,一審法院也未予確認(rèn)該漏水情況是否系“第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象”,因只有非第三方導(dǎo)致房屋漏水才是符合某某經(jīng)紀(jì)公司安心承諾適用條件的,孫某霞房屋已進(jìn)行交付且裝修,屋頂已進(jìn)行翻新,一審法院對(duì)此未予確認(rèn)亦未要求孫某霞提交憑證證明該房屋裝修對(duì)屋頂?shù)穆┧绊懙染驼J(rèn)定應(yīng)由某某經(jīng)紀(jì)公司支付該裝修費(fèi),認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤。再次,“某某經(jīng)紀(jì)公司未披露”指的是某某經(jīng)紀(jì)公司明知房屋漏水卻未告知孫某霞,一審法院已認(rèn)定對(duì)于該房屋漏水情況某某經(jīng)紀(jì)公司并無隱瞞,故何來明知卻未披露,即本糾紛并不滿足某某經(jīng)紀(jì)公司未披露的要求,據(jù)此并不適用某某經(jīng)紀(jì)公司安心承諾。關(guān)于披露的法理解釋可參照民法典理解,即《民法典》第九百二十六條:“受托人以自己的名義與第三人訂立合同時(shí),第三人不知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的,受托人因第三人的原因?qū)ξ腥瞬宦男辛x務(wù),受托人應(yīng)當(dāng)向委托人披露第三人,委托人因此可以行使受托人對(duì)第三人的權(quán)利。但是,第三人與受托人訂立合同時(shí)如果知道該委托人就不會(huì)訂立合同的除外。受托人因委托人的原因?qū)Φ谌瞬宦男辛x務(wù),受托人應(yīng)當(dāng)向第三人披露委托人,第三人因此可以選擇受托人或者委托人作為相對(duì)人主張其權(quán)利,但是第三人不得變更選定的相對(duì)人。”可知法律意義上的“披露”和安心承諾中的披露均指,明知房屋漏水卻未向?qū)O某霞告知。既然一審已確認(rèn)某某經(jīng)紀(jì)公司未對(duì)房屋漏水故意隱瞞,便不存在未披露的此種情況。單看一審法院未認(rèn)定的該承諾條款,亦并不適用于孫某霞的本次房屋漏水糾紛。綜上,一審判決有失公正、有悖事實(shí)與法律,且某某經(jīng)紀(jì)公司的合法權(quán)益受損。
孫某霞辯稱,一、一審法院以本案系中介合同糾紛將過錯(cuò)歸結(jié)于某某經(jīng)紀(jì)公司,認(rèn)定事實(shí)正確。孫某霞通過某某經(jīng)紀(jì)公司購買的涉案房屋出現(xiàn)問題,依據(jù)某某經(jīng)紀(jì)公司提供的合同、承諾向其主張損失及賠償,本案系房屋中介合同糾紛。一審法院對(duì)孫某霞與某某經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)人趙霞的錄音、微信聊天記錄的真實(shí)性予以確認(rèn),在孫某霞與趙霞的錄音及微信聊天記錄中都可以看出,趙霞對(duì)涉案房屋2018年曾漏水維修的事實(shí)是知情的,但在孫某霞多次向其詢問房屋是否漏水的情況下,趙霞從未將已知的該房屋2018年曾漏水維修的事實(shí)告知孫某霞。某某經(jīng)紀(jì)公司一直強(qiáng)調(diào)的所謂官網(wǎng)“貝殼網(wǎng)”的“保障內(nèi)容”、“鏈家APP”的“承諾內(nèi)容”,都有“我公司經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前將對(duì)房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知購房者,讓購房者在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購買決定”的保障和承諾。房屋不漏水系孫某霞買房的必要條件,孫某霞如果知道該房2018年曾漏水維修不會(huì)選擇購買該房屋,某某經(jīng)紀(jì)公司隱瞞的已知2018年漏水維修對(duì)孫某霞是否購買該房起決定性作用。根據(jù)《居間服務(wù)合同》第五條第3項(xiàng)約定,居間人不得在交易中故意隱瞞真實(shí)情況,第六條第3項(xiàng)約定,居間人違反本合同第五條約定,應(yīng)退還相應(yīng)的居間服務(wù)費(fèi)。某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞隱瞞了已知的2018年漏水維修事實(shí),屬故意隱瞞真實(shí)情況,孫某霞有權(quán)依據(jù)《居間服務(wù)合同》條款及相應(yīng)書面承諾向某某經(jīng)紀(jì)公司主張退還相應(yīng)居間服務(wù)費(fèi)并賠償損失。對(duì)于某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)孫某霞一審中提到的《帶看報(bào)告》標(biāo)注年代的質(zhì)疑,既然某某經(jīng)紀(jì)公司一直知道房子是1989年,為什么在帶看報(bào)告中要標(biāo)注為1995年,帶看報(bào)告是帶看人某某經(jīng)紀(jì)公司出具的,并不是看房人孫某霞出具的,這只能說明更是故意行為,孫某霞只是依法維權(quán)。二、一審判決對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)承諾對(duì)漏水保固賠償?shù)氖聦?shí)認(rèn)定正確、適用法律正確。某某經(jīng)紀(jì)公司一直主張應(yīng)以其官網(wǎng)發(fā)布的安心承諾為準(zhǔn),但在其給予孫某霞的材料中卻并未注明以其官網(wǎng)承諾為準(zhǔn),合同中也沒有載明該承諾應(yīng)以其官網(wǎng)承諾為準(zhǔn)。某某經(jīng)紀(jì)公司自始至終從未以任何形式向?qū)O某霞告知其官網(wǎng)的地址、名稱。孫某霞在一審?fù)徍蠖啻螄L試上網(wǎng)搜索,均未查詢到某某經(jīng)紀(jì)公司官網(wǎng)信息。但卻在貝殼網(wǎng)和鏈家APP找到所謂的鏈家承諾,不知道哪個(gè)是某某經(jīng)紀(jì)公司所稱的官網(wǎng),還是都是某某經(jīng)紀(jì)公司所稱的官網(wǎng)?或者是還有孫某霞未搜索到的官網(wǎng)?僅從上述孫某霞事后搜索到的貝殼網(wǎng)與鏈家APP在“房屋漏水,保固補(bǔ)償”表述上并不完全相同。鏈家APP表述為“房屋漏水,保固補(bǔ)償用戶在房屋買賣過程中,經(jīng)紀(jì)人需如實(shí)告知房屋漏水情況,若在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)生漏水,承諾品牌將按承諾對(duì)購房者進(jìn)行補(bǔ)償”,貝殼網(wǎng)表述為“鏈家承諾:房屋漏水,保固補(bǔ)償”。但不管是貝殼網(wǎng)的“保障內(nèi)容”還是鏈家APP的“承諾內(nèi)容”,都有“我公司經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前將對(duì)房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知購房者,讓購房者在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購買決定。若我公司經(jīng)紀(jì)人未在簽署《居間服務(wù)合同》前如實(shí)告知購房者房屋漏水,自過戶之日起6個(gè)月內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水情況,我公司將補(bǔ)償購房者最高10,000元漏水維修費(fèi)用”的承諾內(nèi)容。貝殼網(wǎng)與鏈家APP都承諾公司經(jīng)紀(jì)人要在簽署《居間服務(wù)合同》前對(duì)房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知購房者,如未告知,漏水補(bǔ)償。依據(jù)一審中孫某霞提交的與某某經(jīng)紀(jì)公司員工趙霞的聊天記錄可知,其在明知房屋2018年曾漏水維修的事實(shí)但卻未告知孫某霞。再者,《帶看報(bào)告》、《致客戶業(yè)主的一封信》均系某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞出具,《帶看報(bào)告》中“鏈家安心服務(wù)承諾”承諾有“漏水保固房屋漏水保固補(bǔ)償青島鏈家承諾:成交房屋過戶半年內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生非第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象,鏈家未披露,賠!”,《致客戶業(yè)主的一封信”》中“青島鏈家二手房11大安心服務(wù)承諾”承諾“房屋漏水補(bǔ)損失”。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百三十八條規(guī)定,無相對(duì)人的意思表示,表示完成時(shí)生效。此外,《致客戶業(yè)主的一封信》及《帶看報(bào)告》系某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞送達(dá)的作為相關(guān)合同的一部分,在未向?qū)O某霞作出該材料與官網(wǎng)不一致時(shí)以官網(wǎng)表述為準(zhǔn)的解釋時(shí),應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該二份材料能體現(xiàn)某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)孫某霞的承諾。故,一審判決認(rèn)定某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)依據(jù)其給予孫某霞的承諾對(duì)漏水保固補(bǔ)償?shù)姆尚ЯΓJ(rèn)定事實(shí)正確、適用法律正確。三、一審法院判定某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)依其承諾向?qū)O某霞支付維修費(fèi)用,認(rèn)定事實(shí)正確。首先,某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞出具的《致客戶業(yè)主的一封信”》中“青島鏈家二手房11大安心服務(wù)承諾”承諾“房屋漏水補(bǔ)損失”。二是房屋漏水點(diǎn)是在購買房屋的屋內(nèi)側(cè)面及房頂墻面,房頂上面的閣樓并未漏水,某某經(jīng)紀(jì)公司提交的照片都是屋內(nèi)漏雨照片,屬于房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)部分,非某某經(jīng)紀(jì)公司所稱的公共部位建筑物漏水。屋頂施工只是維修單位的維修措施。在某某經(jīng)紀(jì)公司一直強(qiáng)調(diào)的所謂官網(wǎng)“貝殼網(wǎng)及鏈家APP”均有具體的賠償方案,服務(wù)承諾補(bǔ)償方案第(4)、第(5)項(xiàng)都有“(4)頂層房屋屋頂防水問題導(dǎo)致漏水的(5)房屋墻面因透寒問題導(dǎo)致墻面潮濕發(fā)霉的”補(bǔ)償辦法,說明某某經(jīng)紀(jì)公司是認(rèn)可從屋頂進(jìn)行維修措施的。三是承諾中并未有不能裝修的限制,孫某霞并未如某某經(jīng)紀(jì)公司所稱,對(duì)屋頂進(jìn)行翻新,只是對(duì)房屋漏水進(jìn)行維修,且孫某霞在維修前曾主動(dòng)聯(lián)系某某經(jīng)紀(jì)公司要求現(xiàn)場確認(rèn),遭某某經(jīng)紀(jì)公司拒絕。四是某某經(jīng)紀(jì)公司明知房屋在2018年漏水維修卻未告知孫某霞,當(dāng)屬某某經(jīng)紀(jì)公司未披露,某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)承擔(dān)維修補(bǔ)償,一審法院判定某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)依其承諾向?qū)O某霞支付維修費(fèi)用,認(rèn)定事實(shí)正確。綜上所述,孫某霞認(rèn)為某某經(jīng)紀(jì)公司的上訴請(qǐng)求無事實(shí)與理由依據(jù),其應(yīng)對(duì)自己的錯(cuò)誤行為承擔(dān)全部損失后果,退還孫某霞房屋中介費(fèi)、對(duì)漏水維修費(fèi)用全額賠付,懇請(qǐng)二審法院依法駁回某某經(jīng)紀(jì)公司的上訴請(qǐng)求。
張某蘊(yùn)辯稱,在看房過程中張某蘊(yùn)明確向某某經(jīng)紀(jì)公司和孫某霞說過房屋有漏雨的事實(shí),而且在買房過程中購房人孫某霞和某某經(jīng)紀(jì)公司認(rèn)真的執(zhí)行了房屋購買合同以及房屋購買合同中的每一項(xiàng)交割。在2021年4月26日張某蘊(yùn)和孫某霞在涉案房屋里進(jìn)行了房屋交接,這也說明孫某霞以實(shí)際行動(dòng)證明購買的房屋是完好的。孫某霞實(shí)際接收房屋后在房屋里進(jìn)行了裝修,在4個(gè)月的時(shí)候發(fā)生了漏雨,雙方的購房合同中沒有售后保修這一項(xiàng)。
孫某霞向一審法院起訴請(qǐng)求:1.判令某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)承擔(dān)孫某霞房屋漏水工程費(fèi)用10000元;2.判令某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)賠償經(jīng)濟(jì)損失2000元;3.判令某某經(jīng)紀(jì)公司退還房屋中介費(fèi)10000元;4.某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)承擔(dān)訴訟費(fèi)。一審?fù)徶?,孫某霞將訴請(qǐng)第3項(xiàng)退還中介費(fèi)10000元變更為24045元。
一審法院認(rèn)定事實(shí):2021年1月16日,張某蘊(yùn)(甲方)、孫某霞(乙方)、某某經(jīng)紀(jì)公司(丙方)簽訂《居間服務(wù)合同》,約定甲乙雙方共同委托丙方作為交易居間人,甲乙雙方簽訂《買賣合同》時(shí),居間行為完成,甲乙雙方應(yīng)向丙方支付本合同約定的居間服務(wù)費(fèi)。居間服務(wù)費(fèi)為24045元,由乙方承擔(dān)。合同中未有漏水保固補(bǔ)償?shù)募s定。同日,張某蘊(yùn)(甲方)與孫某霞(乙方)簽訂《青島市存量房屋買賣合同》,約定乙方購買甲方名下位于市南區(qū)××路××號(hào)××單元××戶房產(chǎn)。合同特別約定,房屋交付當(dāng)日,賣方以租賃的方式租住此房屋,月租金2000元,詳細(xì)約定以雙方另行簽署的租賃合同為準(zhǔn)。2021年3月23日,涉案房產(chǎn)過戶至孫某霞名下。2021年3月16日,張某蘊(yùn)(甲方)、孫某霞(乙方)與某某經(jīng)紀(jì)公司簽訂《山東省二手房買賣合同》,約定乙方購買甲方名下位于市南區(qū)××路××號(hào)××單元××戶房產(chǎn),某某經(jīng)紀(jì)公司主張?jiān)摵贤禐檗k理過戶簽訂,雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)以《青島市存量房屋買賣合同》為準(zhǔn)。上述合同簽訂后,雙方依約辦理了房款支付及房產(chǎn)過戶手續(xù)。張某蘊(yùn)承租涉案房屋至2021年4月26日,雙方辦理了房屋交接手續(xù)。后孫某霞對(duì)涉案房屋進(jìn)行裝修,在裝修過程中發(fā)現(xiàn)壁櫥等隱蔽部位有漏過雨的痕跡。孫某霞在2021年7月4日自行找到青島標(biāo)成防水工程有限公司對(duì)房屋漏水進(jìn)行了維修,花費(fèi)維修費(fèi)3000元。2021年7月12日大雨過后,孫某霞發(fā)現(xiàn)房屋屋頂、墻面多處出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,遂電話聯(lián)系某某經(jīng)紀(jì)公司工作人員趙霞,要求某某經(jīng)紀(jì)公司賠償。趙霞以涉案房產(chǎn)系2000年之前建成的房產(chǎn)為由,表示公司無法賠償。后孫某霞于2021年7月22日自行找人維修,支出維修費(fèi)7000元。另查明,某某經(jīng)紀(jì)公司出具的《帶看報(bào)告》中有“鏈家安心服務(wù)承諾”包括“漏水保固”,其內(nèi)容為:“房屋漏水,保固補(bǔ)償。青島鏈家承諾:成交房屋過戶半年內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生非第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象,鏈家未披露,賠!”。某某經(jīng)紀(jì)公司在《致客戶業(yè)主的一封信》中,也有“青島鏈家二手房11大安心服務(wù)承諾”,其中有“房屋漏水補(bǔ)損失”的承諾。孫某霞提交的與趙霞的錄音中,趙霞稱鏈家承諾漏水補(bǔ)償針對(duì)的是2000年以后的房子,涉案房產(chǎn)的建設(shè)年代80年代,公司沒法賠。
一審法院認(rèn)為,本案系中介合同糾紛。中介合同是中介人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù),委托人支付報(bào)酬的合同。孫某霞在本案中主張張某蘊(yùn)承擔(dān)賠償責(zé)任,但張某蘊(yùn)與孫某霞并非中介合同關(guān)系,故孫某霞對(duì)張某蘊(yùn)的訴請(qǐng),不予支持。本案爭議的焦點(diǎn)是:1、某某經(jīng)紀(jì)公司有無向?qū)O某霞隱瞞涉案房屋漏雨的事實(shí);2、某某經(jīng)紀(jì)公司承諾漏水先行補(bǔ)償是否合法有效。就第一個(gè)焦點(diǎn)問題,一審法院認(rèn)為,現(xiàn)有證據(jù)無法證明某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞隱瞞了涉案房屋漏雨的事實(shí)。首先,對(duì)房屋是否漏雨只能從外觀上進(jìn)行判斷,孫某霞在接收涉案房產(chǎn)時(shí)也沒有發(fā)現(xiàn)房屋漏雨的事實(shí),不能證明某某經(jīng)紀(jì)公司明知房屋漏雨而故意不告知孫某霞;其次,張某蘊(yùn)向某某經(jīng)紀(jì)公司書面承諾涉案房屋不漏水;第三,張某蘊(yùn)在將房屋出售后還進(jìn)行了返租,該事實(shí)也可以佐證張某蘊(yùn)也不知道房屋漏雨。正常情況下,如果房屋漏雨,張某蘊(yùn)應(yīng)當(dāng)是盡快脫手,而不是出售后返租。連張某蘊(yùn)都不知道房屋存在漏雨的事實(shí),某某經(jīng)紀(jì)公司就更不可能知道了,更不可能存在故意隱瞞的事實(shí)。就第二個(gè)爭議焦點(diǎn),一審法院認(rèn)為,某某經(jīng)紀(jì)公司在對(duì)外宣傳中承諾對(duì)漏水保固補(bǔ)償,該承諾對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司有約束力。某某經(jīng)紀(jì)公司的上述承諾是針對(duì)不特定的人發(fā)出,只要接受某某經(jīng)紀(jì)公司的相關(guān)服務(wù),就應(yīng)當(dāng)享有該承諾。某某經(jīng)紀(jì)公司稱雙方在合同中沒有約定,不構(gòu)成要約承諾,與法律規(guī)定不符?!吨腥A人民共和國民法典》第一百三十八條規(guī)定,無相對(duì)人的意思表示,表示完成時(shí)生效。某某經(jīng)紀(jì)公司在對(duì)外宣傳時(shí)做出的該承諾,無需在合同中約定,即可產(chǎn)生對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司約束力。某某經(jīng)紀(jì)公司還主張應(yīng)以其網(wǎng)站上的承諾為準(zhǔn),但其在宣傳中并未注明以其網(wǎng)站上的承諾為準(zhǔn),在與孫某霞簽訂的合同中也沒有寫明該承諾以其網(wǎng)站上的承諾為準(zhǔn),故某某經(jīng)紀(jì)公司主張2000年之前建成的房產(chǎn)不適用該承諾,在本案中不適用,一審法院不予支持。某某經(jīng)紀(jì)公司承諾“成交房屋過戶半年內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生非第三方導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象,鏈家未披露,賠!”涉案房屋在房產(chǎn)過戶后半年內(nèi)即發(fā)生漏雨現(xiàn)象,某某經(jīng)紀(jì)公司依其承諾應(yīng)承擔(dān)本案的賠償責(zé)任。從庭審查明的情況看,涉案房產(chǎn)漏雨發(fā)生在北間,而孫某霞提交的證據(jù)顯示其對(duì)全部房屋屋頂進(jìn)行了維修??紤]到涉案房屋屋頂系斜坡屋頂,對(duì)不漏雨一面屋頂?shù)木S修系孫某霞為確保房屋不漏雨而擴(kuò)大的維修,屬于人為擴(kuò)大的損失。故一審法院酌情支持某某經(jīng)紀(jì)公司賠償孫某霞50%的維修費(fèi)用,合計(jì)5000元。某某經(jīng)紀(jì)公司賠償孫某霞的該費(fèi)用后,可向應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任的相關(guān)人員追償。孫某霞主張財(cái)產(chǎn)損失2000元,但未提交證據(jù)證明,不予支持。孫某霞還主張某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)退還其已支付的中介費(fèi)用24045元,沒有依據(jù),因某某經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)完成了中介服務(wù),某某經(jīng)紀(jì)公司有權(quán)利收取中介費(fèi)。對(duì)孫某霞的該訴請(qǐng),不予支持。綜上,判決:一、某某經(jīng)紀(jì)公司于判決生效之日起10日內(nèi)支付給孫某霞房屋維修費(fèi)5000元;二、駁回孫某霞的其他訴訟請(qǐng)求。
本院二審期間,當(dāng)事人圍繞上訴請(qǐng)求依法提交了證據(jù)。本院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)質(zhì)證。某某經(jīng)紀(jì)公司提交以下證據(jù):1、鏈家安心承諾帶看單頁配套封皮原件一份(提交原件),封皮內(nèi)容:青島鏈家品質(zhì)服務(wù)全面升級(jí)為:十八大安心服務(wù)承諾。青島鏈家18大安心服務(wù)承諾-各項(xiàng)承諾條款細(xì)則詳見“鏈家網(wǎng)”。證明:孫某霞一審提交的帶看單頁證據(jù)內(nèi)容不完整,不具備可操作性,單頁配套的封皮孫某霞未出示,封皮明確載明18大安心承諾條款細(xì)則需詳見鏈家官網(wǎng)。2、鏈家官網(wǎng)頁面“安心服務(wù)承諾”截圖三張(提交打印件),證明青島鏈家官網(wǎng)頁面“安心服務(wù)承諾”詳細(xì)公示了服務(wù)承諾細(xì)則。孫某霞質(zhì)證稱,對(duì)證據(jù)1的真實(shí)性不予認(rèn)可,與孫某霞手中的帶看報(bào)告完全不同,證據(jù)1孫某霞也從未收到過。證據(jù)2的真實(shí)性無異議,但是因某某經(jīng)紀(jì)公司從未告知孫某霞需要通過網(wǎng)絡(luò)查看相關(guān)信息,故孫某霞在完成房屋交易之前從未查看過證據(jù)2相關(guān)內(nèi)容。在接到一審判決之前孫某霞根本不知道有該細(xì)則,對(duì)于某某經(jīng)紀(jì)公司根本沒有任何官網(wǎng),孫某霞是從鏈家APP和貝殼網(wǎng)上才找到相關(guān)內(nèi)容。張某蘊(yùn)質(zhì)證稱,對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司提交的證據(jù)均無異議。孫某霞提交以下證據(jù):1、2022年8月9日通過貝殼網(wǎng)及鏈家APP對(duì)房屋承諾保障的截圖兩份(當(dāng)庭出示截圖時(shí)的錄屏),證明:如該兩個(gè)軟件系某某經(jīng)紀(jì)公司所述其官網(wǎng),則某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)如實(shí)告知房屋漏水情況,對(duì)發(fā)生漏水情形給予補(bǔ)償,該保障內(nèi)容表述在其服務(wù)承諾中。2、與原房主張某蘊(yùn)微信聊天記錄一份(當(dāng)庭手機(jī)出示),證明:原房主張某蘊(yùn)于2021年4月1日進(jìn)行返租,該期間并非雨季且僅租一個(gè)月。在該時(shí)段并不能反映房屋是否漏水,故其返租行為并不能證明該房屋不存在漏水情形。某某經(jīng)紀(jì)公司質(zhì)證稱,對(duì)證據(jù)1的真實(shí)性認(rèn)可,如孫某霞提交的鏈家安心承諾公示截圖貝殼網(wǎng)和鏈家網(wǎng)關(guān)于漏水保護(hù)補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)是一致的,如存在出入應(yīng)以鏈家網(wǎng)的公示為準(zhǔn)。該承諾內(nèi)容中已明確漏水面積的計(jì)算和補(bǔ)償方案,孫某霞提交的該證據(jù)證明其確有途徑知悉安心承諾細(xì)則,且某某經(jīng)紀(jì)公司在給孫某霞的帶看報(bào)告時(shí)也配套了封皮,孫某霞未進(jìn)行出示。封皮上明確記載了安心承諾,詳見鏈家網(wǎng)。孫某霞對(duì)于安心承諾有細(xì)則并且有官網(wǎng)公示并且明確知悉。鏈家網(wǎng)的安心承諾體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人需如實(shí)告知房屋漏水情況,指某某經(jīng)紀(jì)公司依據(jù)中介服務(wù)合同約定盡到協(xié)助查看房屋義務(wù),看房時(shí)房子并未漏水,故經(jīng)紀(jì)人已如實(shí)告知房屋情況,經(jīng)紀(jì)人并未存在欺騙。孫某霞提交的證據(jù)無法證明某某經(jīng)紀(jì)公司存在惡意隱瞞及欺騙行為。對(duì)證據(jù)2的真實(shí)性認(rèn)可,原房主張某蘊(yùn)返租期間有下過雨,但并未反饋房屋有漏水。漏水情況發(fā)生在房屋交付之后,某某經(jīng)紀(jì)公司也是在接到孫某霞通知后才知道房屋漏水。張某蘊(yùn)質(zhì)證稱,對(duì)證據(jù)1無異議。對(duì)證據(jù)2的真實(shí)性無異議,對(duì)孫某霞所提出的張某蘊(yùn)在4月1日租到4月26日期間不是雨季有異議,不是雨季不代表沒下雨,在這期間下過兩三次雨,房屋沒有發(fā)現(xiàn)漏雨。本院認(rèn)為,某某經(jīng)紀(jì)公司提交的證據(jù)1系原件,故對(duì)證據(jù)1、2的真實(shí)性予以確認(rèn),但某某經(jīng)紀(jì)公司不能證明向?qū)O某霞出示過上述證據(jù),故兩份證據(jù)與本案不具有關(guān)聯(lián)性,不能實(shí)現(xiàn)某某經(jīng)紀(jì)公司的證明目的,孫某霞提交的兩份證據(jù),某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)對(duì)證據(jù)的真實(shí)性均無異議,本院予以確認(rèn),孫某霞提交上述證據(jù)擬證明某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)外安心服務(wù)中有“房屋漏水保固補(bǔ)償”承諾及張某蘊(yùn)返租時(shí)間的事實(shí)已經(jīng)能夠確認(rèn),根據(jù)最佳證據(jù)原則,對(duì)上述證據(jù)不再確認(rèn)。
本院查明,孫某霞在一審中提交的其與某某經(jīng)紀(jì)公司員工趙霞在2021年7月13日的微信聊天記錄中,趙霞有如下回復(fù)內(nèi)容:“應(yīng)該是之前有,在里面我們沒有看出來”“這個(gè)沒看,當(dāng)時(shí)房東說了已經(jīng)修好了,房子不漏雨,我們也就沒再具體查。”孫某霞提交的其與趙霞2021年7月14日的通話錄音中趙霞有如下陳述:“因?yàn)檫@個(gè)房子我們都問過房東,已經(jīng)和房東核實(shí)過。”“房東跟我們承諾的,我們也沒有具體核實(shí)房子是不是真的不漏水了。”
另,孫某霞曾向本院提出上訴請(qǐng)求:1.撤銷一審判決;2.發(fā)回重審或依法予以改判某某經(jīng)紀(jì)公司承擔(dān)全部維修費(fèi)用10,000元、退還相應(yīng)居間服務(wù)費(fèi)15,000元;3.依法判令由某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用。孫某霞于2022年11月16日向本院申請(qǐng)撤回上訴。
本院查明的其他事實(shí)與一審認(rèn)定一致。
本院認(rèn)為,本案二審期間,孫某霞申請(qǐng)撤回對(duì)某某經(jīng)紀(jì)公司、張某蘊(yùn)提出的改判某某經(jīng)紀(jì)公司承擔(dān)全部維修費(fèi)用10,000元、退還相應(yīng)居間服務(wù)費(fèi)15,000元等上訴請(qǐng)求,不違反法律規(guī)定,本院予以準(zhǔn)許。綜合全案案情及各方當(dāng)事人訴辯主張,本案二審爭議焦點(diǎn)為:一審認(rèn)定某某經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)賠償孫某霞維修費(fèi)5000元是否正確。
《中華人民共和國民法典》第九百六十二條規(guī)定,中介人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)向委托人如實(shí)報(bào)告。中介人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況,損害委托人利益的,不得要求支付報(bào)酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。房屋漏水系屬在下雨等特定情況下方能發(fā)生的隱蔽性瑕疵,而房屋漏水確系關(guān)系房屋質(zhì)量、影響房屋價(jià)值判斷的重要事項(xiàng),必然會(huì)對(duì)購房者選擇所購房屋造成較大影響,該情形屬于與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)。作為居間方的某某經(jīng)紀(jì)公司理應(yīng)對(duì)該事項(xiàng)盡到必要的調(diào)查和核實(shí)義務(wù),應(yīng)充分了解和掌握涉案房屋的實(shí)際狀況。孫某霞是委托某某經(jīng)紀(jì)公司求購房屋,某某經(jīng)紀(jì)公司向其推薦了涉案房屋,鏈家公司作為專業(yè)的房屋中介公司,在促成孫某霞與原房主張某蘊(yùn)簽訂房屋買賣合同之前,理應(yīng)充分了解買賣標(biāo)的的情況并根據(jù)孫某霞的委托將房屋具體情況如實(shí)報(bào)告孫某霞,再由孫某霞自行依此作出是否決定購買的審慎判斷。在孫某霞與張某蘊(yùn)簽訂房屋買賣合同前,曾向某某經(jīng)紀(jì)公司及張某蘊(yùn)詢問過該房屋是否漏水,某某經(jīng)紀(jì)公司向?qū)O某霞稱該房屋不漏水,雖孫某霞提交的證據(jù)不能證明某某經(jīng)紀(jì)公司存在故意隱瞞涉案房屋在交易前就存在漏水情況,但根據(jù)孫某霞提交的其與某某經(jīng)紀(jì)公司工作人員趙霞的錄音及微信聊天內(nèi)容來看,某某經(jīng)紀(jì)公司僅是和原房東核實(shí)房屋是否漏水,并未具體核實(shí)房屋是否真的不漏水,故對(duì)房屋是否漏水問題并未盡到必要核實(shí)義務(wù),其提供的居間服務(wù)存在一定的瑕疵。某某經(jīng)紀(jì)公司雖在一審法院限定的期限內(nèi)提交了對(duì)孫某霞提交上述證據(jù)真實(shí)性不予認(rèn)可的書面回復(fù)落實(shí)情況說明,但未提交足以推翻上述證據(jù)的反證,應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的不利法律后果,故本院根據(jù)已查明的事實(shí)和當(dāng)事人的陳述舉證情況,對(duì)鏈家公司上訴提出其已經(jīng)盡到合理審查義務(wù)的主張,本院不予采信。關(guān)于鏈家房地產(chǎn)公司上訴主張某某經(jīng)紀(jì)公司對(duì)外安心服務(wù)承諾中“房屋漏水保固補(bǔ)償”不適用本案問題,因鏈家房地產(chǎn)公司未提交有效證據(jù)證明其在居間服務(wù)過程中明確告知過孫某霞涉案房屋不適用“房屋漏水保固補(bǔ)償”承諾以及補(bǔ)償具體細(xì)則內(nèi)容,某某經(jīng)紀(jì)公司該主張本院不予支持,一審法院已經(jīng)做了充分闡述,本院不再詳述。綜上,一審綜合本案的具體情況,酌定鏈家房地產(chǎn)公司給予孫某霞維修費(fèi)5000元的補(bǔ)償,考慮到一審法院對(duì)孫某霞要求某某經(jīng)紀(jì)公司退還中介費(fèi)訴請(qǐng)未予支持,該數(shù)額基本妥當(dāng),本院不予變更。
綜上所述,某某經(jīng)紀(jì)公司的上訴請(qǐng)求不能成立,應(yīng)予駁回;一審判決結(jié)果并無不當(dāng),應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十六條第一款、第一百七十七條第一款第一項(xiàng)、第一百八十二條規(guī)定,判決如下:
駁回上訴,維持原判。
二審預(yù)收上訴人青島某某興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司50元、被上訴孫某霞案件受理費(fèi)425元,應(yīng)收262.5元,由上訴人青島某某興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司負(fù)擔(dān)50元,被上訴人孫某霞負(fù)擔(dān)212.5元,余款212.5元退還被上訴人孫某霞。
本判決為終審判決。
審 判 長  侯 娜
審 判 員  盛新國
審 判 員  高仁青
二〇二二年十一月二十一日
法官助理  于遨洋
書 記 員  吳苗苗
書 記 員  于國英

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