上訴人（原審被告）：郭某某，女，xxxx年xx月xx日出生。

被上訴人（原審原告）：北京戴某某行物業(yè)管理有限公司，住所地北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路**（商業(yè)寫字樓）14層1408-1414及1423-1428。

法定代表人：葉世源，董事。

委托訴訟代理人：王迪克，女，該公司員工。

委托訴訟代理人：樊寶，北京市逢時(shí)律師事務(wù)所律師。

上訴人郭某某因與被上訴人北京戴某某行物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，不服北京市海淀區(qū)人民法院（2020）京0108民初6128號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2021年2月1日立案后，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于授權(quán)最高人民法院在部分地區(qū)開展民事訴訟程序繁簡(jiǎn)分流改革試點(diǎn)工作的決定》，依法適用第二審程序，由審判員郭勇獨(dú)任審理，于2021年2月20日公開開庭審理了本案。上訴人郭某某、被上訴人物業(yè)公司的委托訴訟代理人樊寶到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

郭某某上訴請(qǐng)求：1．判令物業(yè)公司賠償郭某某提供非水箱廠家的人騙取未更換零件的980元損失；2．判令物業(yè)公司為郭某某在2018年10月30日維修期內(nèi)未更換和維修的房間物件：維修或更換次臥衛(wèi)生間浴房不銹鋼門框的嚴(yán)重劃痕、更換次臥破損的門框、更換主臥衛(wèi)生間洗臉臺(tái)下的柜子貼墻的面板、更換廚房臺(tái)面和墻面的封膠、更換次臥有凹坑的木地板、維修玄關(guān)破損的壁布、維修主臥衛(wèi)生間的浴房門關(guān)嚴(yán)，以及浴房的橫桿為不銹鋼器件、維修客廳更換的大理石有嚴(yán)重的色差；3．物業(yè)公司拒絕提供郭某某報(bào)修單，請(qǐng)求法院要求物業(yè)公司提供郭某某在為期兩年保修期內(nèi)郭某某報(bào)修的維修單；4．訴訟費(fèi)由物業(yè)公司承擔(dān)。經(jīng)本院釋明，郭某某明確上訴請(qǐng)求為撤銷一審判決，改判郭某某向物業(yè)公司支付70%的物業(yè)費(fèi)；訴訟費(fèi)由物業(yè)公司承擔(dān)。事實(shí)與理由：郭某某與物業(yè)公司合同糾紛一案，依據(jù)雙方簽訂的《昆玉嘉園前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定，物業(yè)公司有責(zé)任和義務(wù)提供郭某某水箱售后原廠家電話，并確認(rèn)所提供電話是否是廠家的電話，因此物業(yè)公司提供郭某某假冒廠家的人并未更換水箱零件的980元在物業(yè)費(fèi)中抵減。請(qǐng)求法院要求物業(yè)公司提供郭某某在為期兩年保修期內(nèi)郭某某報(bào)修的維修單，按照?qǐng)?bào)修單的記錄完成更換和維修：維修或更換次臥衛(wèi)生間浴房不銹鋼門框的嚴(yán)重劃痕、更換次臥破損的門框、更換主臥衛(wèi)生間洗臉臺(tái)下的柜子貼墻的面板、更換廚房臺(tái)面和墻面的封膠、更換次臥有凹坑的木地板、維修玄關(guān)破損的壁布、維修主臥衛(wèi)生間的浴房門關(guān)嚴(yán)，以及浴房的橫桿為不銹鋼器件、維修客廳更換的大理石有嚴(yán)重的色差。綜上所述，請(qǐng)求法院支持郭某某的上訴請(qǐng)求。

被上訴人物業(yè)公司答辯稱，同意一審判決的第一項(xiàng)，不同意第二項(xiàng)，郭某某屬于惡性拖欠物業(yè)費(fèi)，法院應(yīng)支持違約金。不同意郭某某的上訴請(qǐng)求和理由，郭某某提出的問題屬于其與開發(fā)商之間的糾紛，請(qǐng)求駁回郭某某的上訴請(qǐng)求。

物業(yè)公司向一審法院起訴請(qǐng)求：1．郭某某支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)17448．20元（2017年10月27日-2019年10月26日）；2．郭某某支付違約金17448．20元（2017年10月27日-2019年10月26日）；3．訴訟費(fèi)由郭某某承擔(dān)。

一審法院認(rèn)定事實(shí)：郭某某為北京市海淀區(qū)玲瓏路9號(hào)院西區(qū)昆玉嘉園X號(hào)樓X單元XXX室的業(yè)主，該房屋建筑面積為151．46平方米。2016年10月26日，郭某某與物業(yè)公司就其房屋簽訂了前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，主要約定物業(yè)公司為該房屋提供物業(yè)管理服務(wù)，其中，1至6號(hào)樓物業(yè)費(fèi)4．8元/平方米/月，甲方未按約交納物業(yè)費(fèi)的，乙方收取自應(yīng)付之日至實(shí)際支付日的逾期滯納金，按每日3‰計(jì)算。訴訟過程中，郭某某認(rèn)可未交納2017年10月27日至2019年10月26日期間的物業(yè)費(fèi)，但主張因房屋內(nèi)門框、壁紙、廚房面板、廚房磚角、衛(wèi)生間不銹鋼器件、木地板、大理石面板均有不同程度損壞，物業(yè)公司維修不及時(shí)，其拒絕交納物業(yè)費(fèi)，為此提交相應(yīng)房屋內(nèi)設(shè)施照片。物業(yè)公司對(duì)此不予認(rèn)可。

一審法院認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。物業(yè)公司與郭某某就其房屋簽訂物業(yè)服務(wù)合同，該合同系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，其內(nèi)容未違反國(guó)家強(qiáng)制性法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)屬有效，雙方均應(yīng)按約履行各自義務(wù)。物業(yè)公司為郭某某提供了物業(yè)服務(wù)，郭某某作為業(yè)主應(yīng)履行支付物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的義務(wù)?，F(xiàn)物業(yè)公司要求郭某某支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，于法有據(jù)，法院予以支持。郭某某雖辯稱物業(yè)服務(wù)存在一定的問題，但物業(yè)服務(wù)具有綜合性、長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，往往涉及小區(qū)和業(yè)主生活的方方面面，物業(yè)服務(wù)水平的完善和提高并不是簡(jiǎn)單的通過減免物業(yè)費(fèi)就可當(dāng)然實(shí)現(xiàn)，在某一方面出現(xiàn)服務(wù)不完善、不及時(shí)的情況時(shí)，需要物業(yè)公司和業(yè)主之間積極溝通、相互理解，由物業(yè)公司采取補(bǔ)救措施及時(shí)改善相關(guān)服務(wù)，消除因物業(yè)服務(wù)不完善給業(yè)主造成的影響。物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期的共贏關(guān)系，而不是短期的對(duì)抗關(guān)系，物業(yè)公司作為服務(wù)的提供方，是改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵一方，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)重視業(yè)主反映的問題，認(rèn)真研究對(duì)策，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平。本案中，郭某某主張存在房屋室內(nèi)裝修問題，但其提交的證據(jù)尚不足以證實(shí)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)已達(dá)到應(yīng)減免物業(yè)費(fèi)的程度，故對(duì)郭某某的相關(guān)抗辯意見，法院不予采納。鑒于郭某某拖欠相應(yīng)費(fèi)用并非出于惡意，故法院對(duì)物業(yè)公司要求郭某某支付違約金的訴求，不予支持。綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第八條、第一百零七條之規(guī)定，判決：一、郭某某于判決生效后七日內(nèi)向物業(yè)公司支付2017年10月27日至2019年10月26日期間的物業(yè)費(fèi)17448．2元；二、駁回物業(yè)公司的其他訴訟請(qǐng)求。

本院二審期間，郭某某向本院提交如下證據(jù)，用以證明物業(yè)服務(wù)不到位：1．2年保修期內(nèi)物業(yè)未配合開發(fā)商完成的工作內(nèi)容的微信聊天截屏；2．物業(yè)公司提供假冒廠家電話，騙取業(yè)主未更換配件的損失的微信、短信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬記錄等截屏。物業(yè)公司的質(zhì)證意見如下：不認(rèn)可上述證據(jù)的真實(shí)性和證明目的，郭某某反映的上述問題都不是物業(yè)公司的服務(wù)范圍，是開發(fā)商的服務(wù)范圍。物業(yè)公司未提交新的證據(jù)。本院認(rèn)為郭某某提交的證據(jù)與本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之間無(wú)關(guān)聯(lián)性，本院不予采信。

本院對(duì)一審法院查明的事實(shí)予以確認(rèn)。

本案事實(shí)尚有當(dāng)事人在二審期間的陳述在案佐證。

本院認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明。本案中，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于郭某某是否應(yīng)依約交納物業(yè)費(fèi)。就該爭(zhēng)議問題，物業(yè)公司就其提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，郭某某就反駁物業(yè)公司訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，均應(yīng)提供證據(jù)加以證明。物業(yè)公司提供的證據(jù)能夠證明其為涉案小區(qū)提供了物業(yè)服務(wù)，郭某某接受了物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)支付對(duì)應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。本案中，郭某某上訴主張物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)不到位，但其所提交的證據(jù)尚不足以證明物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)已達(dá)到應(yīng)減免物業(yè)費(fèi)的程度。物業(yè)服務(wù)水平的完善和提高并不是簡(jiǎn)單的通過減免物業(yè)費(fèi)就可當(dāng)然實(shí)現(xiàn)，而是需要物業(yè)公司和業(yè)主之間積極溝通、相互理解，由物業(yè)公司采取補(bǔ)救措施及時(shí)改善相關(guān)服務(wù)，消除因物業(yè)服務(wù)不完善給業(yè)主造成的影響。

綜上所述，郭某某的上訴請(qǐng)求不能成立，本院不予支持。一審法院判決結(jié)果并無(wú)不當(dāng)，本院予以維持。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費(fèi)672元，由郭某某負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

審 判 員　　郭　勇

二〇二一年二月二十三日

法官助理　　田曉宇

書 記 員　　焦　淼