原告(反訴被告)：顧某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，戶籍所在地上海市閔行區(qū)，住上海市崇明區(qū)。
　　委托訴訟代理人：施紅健，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，戶籍所在地上海市崇明區(qū)。
　　被告(反訴原告)：上海恭匯貿(mào)易有限公司，住所地上海市虹口區(qū)。
　　法定代表人：張晟，執(zhí)行董事。
　　委托訴訟代理人：劉衛(wèi)亮，上海市龍光律師事務所律師。
　　委托訴訟代理人：林春艷，上海市龍光律師事務所律師。
　　原告顧某某與被告上海恭匯貿(mào)易有限公司委托合同糾紛一案，本院受理后，被告提起反訴。本案依法適用簡易程序，公開開庭對本訴、反訴進行了合并審理。原告顧某某(反訴被告,以下稱原告)及其委托訴訟代理人施紅健、被告上海恭匯貿(mào)易有限公司(反訴原告,以下稱被告)委托訴訟代理人劉衛(wèi)亮律師、林春艷律師均到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結。
　　原告向本院提出訴訟請求，請求判令：1、被告返還保證金10萬元、加盟費5萬元；2、被告賠償5個月的經(jīng)營損失16萬元；3、被告支付違約金102,410元；4、被告支付2019年1月店鋪業(yè)務委托報酬32,000元。事實及理由：2018年5月，被告同意將位于上海市崇明區(qū)城橋鎮(zhèn)北門路XXX號羅森崇明北門店(營業(yè)執(zhí)照名稱為上海恭匯貿(mào)易有限公司北門路店)委托原告經(jīng)營。根據(jù)被告要求，原告以原個人獨資企業(yè)上海文臻商務咨詢中心(以下稱文臻咨詢中心)和被告就崇明北門路店簽訂《店鋪運營委托合同》，并繳納10萬元保證金及5萬元加盟費。原告于2018年7月1日正式接收并經(jīng)營該店。根據(jù)《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議約定，合同期限為“本業(yè)務開始之日起滿1年之日止”，若滿足相關條件則合同期限延長2年，2年以后仍滿足則再延長2年。2019年1月4日，被告發(fā)出通知函，以原告存在違約行為要求其前往被告辦公地點面談解約事宜，會談時單方宣布原告違約，還要克扣原告的保證金及加盟費，并于2019年2月1日直接收回崇明北門店。原告認為，被告除違約解除合同以外，未按合同約定為店鋪員工代付工資，未盡店鋪維修、完善義務，包括衛(wèi)生間門和空調(diào)有問題，電表計數(shù)誤差。自2018年7月1日以來，原告一直遵守合同，現(xiàn)經(jīng)營僅6個月，被告就強行收店并用不正當手段扣留原告保證金及加盟費，已形成嚴重侵權和違約,上述款項均應退還。且根據(jù)合同約定原告無合同規(guī)定的相關違約條款，即可以持續(xù)經(jīng)營1年，滿1年時雙方再談下一個2年的合同期，現(xiàn)被告強行剝奪原告后5個月的經(jīng)營權，造成原告損失。根據(jù)《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議約定，被告每月支付原告業(yè)務委托費最低報酬為32,000元，期限為5年，故要求被告以最低報酬向原告支付后5個月業(yè)務委托費16萬元；《店鋪運營委托合同》第30條第3款規(guī)定，因原告過錯而解除合同時的違約標準，是履約期間平均總營業(yè)利潤的2個月的份額，現(xiàn)被告嚴重違約，故原告以此標準要求被告支付違約金102,410元(2018年7月至12月，本店月平均總營業(yè)利潤為51,205元)。審理中，原告陳述被告已支付2019年1月業(yè)務委托報酬32,000元，故撤回第四項訴訟請求。
　　被告辯稱：原告以其原獨資企業(yè)文臻咨詢中心名義與被告簽訂《店鋪運營委托合同》，并于2018年7月1日開始經(jīng)營。經(jīng)營期間原告多次違反合同條款，如私自使用微信、支付寶二維碼收款，未經(jīng)被告許可私自低價出售被告方商品、或違反約定售賣已過期的食品，店鋪內(nèi)物品擺放雜亂。被告與其溝通中已多次提及上述事項。原告所稱被告違約未代為支付工資一事，原告并未將其員工的信息提交給被告，包括但不限于勞動合同，員工的姓名及銀行賬戶信息等，被告無代付的前提條件。原告又稱被告未履行衛(wèi)生間儲物門、空調(diào)、電表的修繕義務，但被告未收到原告的保修申請。合同約定，應任何理由終止時被告應在原告對被告所負債務進行沖抵后，將保證金的余額歸還原告，現(xiàn)原告存在多項違約，如原告支付的保證金無法抵償所欠債務，原告還需另行向被告支付。現(xiàn)被告依據(jù)約定與原告解除合同，符合法律規(guī)定。原告的訴訟請求無事實和法律依據(jù)，請求駁回。
　　被告向本院提出反訴請求，請求判令：原告向被告支付違約金152,000元及該款項自應當支付之日起至實際履行之日止按照銀行同期貸款利率計算的利息。事實和理由：原、被告簽訂《店鋪運營委托合同》后，原告未按照約定履行義務，存在嚴重違約行為如下，1、遲延解款達35次，共計延遲天數(shù)76天。合同第27條約定不能按該條規(guī)定履行解款義務的，應支付每天2,000元的違約金，且觸犯根本違約條款，被告可根據(jù)約定隨時解除合同。2、原告私自使用微信和支付寶二維碼收款，店鋪內(nèi)的商品售后所得本應為被告所有，但原告擅自用其他收款渠道收得的款項是多少，被告無從得知，嚴重侵害了被告的權益。3、合同第4條、第5條及第24條第1款第(2)項約定，銷售給顧客的商品銷售價格應遵守被告提示的價格，補充協(xié)議第一條第7項約定，被告每月承擔的廢棄損失上限為2,000元。在此約定下，原告未經(jīng)被告同意，私自印刷優(yōu)惠券，出售過期食品或低價出售商品，侵害消費者的利益，也嚴重的損害了羅森連鎖店鋪的形象與信譽；4、原告違反委托合同第9條應該按照被告方之指示，維護羅森連鎖店鋪的形象，不得增設被告方未予同意的店鋪條件；貨品位置擺放雜亂、店鋪臟亂、擅自改變店鋪物品的擺放格局及增加店鋪桌椅、貨架經(jīng)常性的處于缺貨狀態(tài)、店內(nèi)出現(xiàn)大量過期食品等等。上述行為不符合被告的管理要求。依據(jù)合同附件一《解約事宜》第2條第13款，經(jīng)被告指導后仍不改正時，被告亦可不經(jīng)任何通知或催告徑行解除合同。故作如上反訴請求。
　　原告對被告反訴辯稱：不同意被告的反訴請求。延遲解款情況是存在的，最多2、3次。如果被告認為原告違約，應盡早盡提醒義務，不應等到延遲解款30多次才提起。由于解款只能原告本人去銀行，若上晚班就會來不及，督導也沒有說遲延解款違反合同。被告只要提醒解款，原告第二天就去了，無惡意遲延不支付的情況發(fā)生。在幾次談話中被告也未提及遲延解款是違反合同的；關于出售過期食品，是因剛接手店鋪經(jīng)營時對商品不熟悉造成的，當時店員也是新招的，蘭花干過期一天，是無意中發(fā)生的錯誤，以后在各種檢查中并沒有再發(fā)現(xiàn)。過期食品按照被告規(guī)定都做了合理的處置。原告每天都打掃店鋪，商品也是按照規(guī)定擺放的，由于顧客一直在挑選貨物，不能保證每時每刻都很整齊。增加桌椅現(xiàn)象也是存在的，但在簽訂合同時向被告運營部和開發(fā)部的部長提出過希望增加桌椅，具體理由也向被告陳述過。綜上，不同意被告的反訴請求。
　　本案當事人圍繞本訴及反訴訴訟請求依法提交了證據(jù)，本院組織當事人進了證據(jù)交換和質證，并根據(jù)當事人陳述及審查，認定事實如下：
　　2018年5月25日，原告以其個人投資的獨資企業(yè)即文臻咨詢中心(甲方)與被告(乙方)簽訂《店鋪運營委托合同》，《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議、保證金協(xié)議。《店鋪運營委托合同》約定，甲方將下述之甲方直營店鋪(崇明北門路XXX號底層)的運營業(yè)務委托給乙方，乙方同意受托本業(yè)務。乙方履行本業(yè)務時，應盡善良管理者的注意義務。乙方應按照甲方之指示，并通過乙方自身妥善的經(jīng)營管理履行本業(yè)務，提高本店鋪的銷售額和利潤，籍此給甲、乙雙方帶來良好的經(jīng)濟利益。本業(yè)務系指下列業(yè)務，有關本業(yè)務的具體實施方法，按甲方另行制定的運營手冊執(zhí)行：(1)日常的店鋪銷售用商品(由甲方另行指定)的訂購業(yè)務；(2)前項訂購之商品的檢驗及陳列業(yè)務；(3)就本店鋪內(nèi)商品進行的對顧客的接待及銷售業(yè)務；(4)本店鋪的衛(wèi)生管理、清掃業(yè)務；(5)管理本店鋪內(nèi)庫存商品的業(yè)務；(6)本店鋪銷售額的計算、向甲方匯款及其他與現(xiàn)金管理有關的業(yè)務；(7)與上述各項業(yè)務有關的其他業(yè)務。為保持甲方營業(yè)的統(tǒng)一性，乙方在履行本業(yè)務時，應遵守甲方的指示及運營手冊……
　　第8條(員工等的使用)約定：1、乙方應讓乙方自身雇用的員工履行本業(yè)務。對該等員工之雇主責任，亦應由乙方承擔，除第2款規(guī)定情形外，甲方對此不承擔任何責任。2、就乙方應支付給其員工的工資，甲方應代為支付，乙方同意該等代付……第9條(店鋪條件的完善)約定：1、本店鋪為甲方之直營店，甲方應自行完善本店鋪的店鋪條件，并為能持續(xù)維持該等條件進行保養(yǎng)，必要時應進行維修、改裝，乙方對此應予以協(xié)助;2、乙方應按照甲方之指示，維護羅森連鎖店鋪的形象，不得增設甲方未予同意的店鋪條件。第10條(店鋪營業(yè)設備)約定1、甲方按照其計劃的店內(nèi)配置標準，向乙方出借本店鋪營業(yè)所需的店鋪設備、用品、備品，乙方只能為履行本業(yè)務使用該等物品。本物品的具體事宜，按照雙方另行簽訂的《關于租借店鋪設備、用品及備品的確認書》執(zhí)行。乙方應以其費用對本物品進行必要的保養(yǎng)、管理，具體按雙方另行簽訂的《店鋪設備、用品及備品保養(yǎng)管理合同》執(zhí)行。2、乙方不得在本店鋪中設置或使用前款規(guī)定的本物品以外的店鋪設備、用品、備品；第12條(廢棄商品損失的承擔)履行本業(yè)務過程中通常發(fā)生的、因超過甲方規(guī)定的可銷售期限或污損、破損而被廢棄的商品的損失，由甲乙雙方各承擔50%。但是，甲方承擔額的上限為每月4,000元；第17條(店鋪調(diào)查的實施)為從本店鋪顧客滿意度的角度確認乙方履行本業(yè)務的狀況，甲方有權進行匿名調(diào)查。第19條(合作費等)1、本合同簽訂時，乙方應向甲方支付金額為50,000元的合作費。2、前款規(guī)定的合作費，無論理由如何，均無需退還。但是，完全因應歸責于甲方的事由，致使本合同在第28條規(guī)定的委托期限屆滿前終止的，則甲方應按剩余期間占委托期限的比例將相應金額退還給乙方。第21條(保證金的預交)1、為擔保本合同項下乙方對甲方所負的債務，乙方應在本合同簽訂之日起10日內(nèi)向甲方預交100,000元的保證金。2、甲方有權在乙方違反銷售額的匯款義務或有其他不履行債務的行為時，以該保證金沖抵債務。3、發(fā)生前款規(guī)定的沖抵后，乙方應立即將沖抵后不足第1款規(guī)定的100,000元的部分予以補足。4、本合同因任何理由終止時，甲方應在與乙方對甲方所負的債務進行沖抵后，將保證金余額歸還給乙方；第24條(應遵守的事項)1、乙方在履行本業(yè)務時，應嚴格遵守下列事項：(1)營業(yè)日、營業(yè)時間，應以甲方規(guī)定的營業(yè)日及營業(yè)時間為準。(2)銷售給顧客的商品的銷售價格，應遵守甲方提示的價格。(3)店鋪營業(yè)應按運營手冊執(zhí)行，并應維持QSC。(4)保持良好的銷售環(huán)境，給顧客以信賴感和舒適感。(5)以明朗的笑容，響亮的問候語接待顧客。(6)清掃本店鋪周圍，保持環(huán)境清潔。(7)遵守環(huán)境方面的法律法規(guī)，店鋪廢棄物的處理應委托有資質的業(yè)者，努力做好分類管理及再利用工作，為保全環(huán)境做出貢獻。如有違反，按本合同第27條(違約金)之規(guī)定處理。(8)與社區(qū)保持良好關系。(9)與公安、保安機關保持良好關系，并努力加強防范體系。(10)為提高店鋪的知名度和認知度，24小時營業(yè)的店鋪在18：00時至次日6：00時期間應開啟店鋪所有燈光照明，冷凍、冷藏設備應24小時運轉，夜間(22：00時至凌晨6：00時)營業(yè)至少應配備2名工作人員，以確保店鋪安全與正常運營。此外，無論店鋪是否24小時營業(yè)，下雨天、陰天等，店鋪內(nèi)的亮度降到同時期傍晚以后的程度時，亦應開啟照明。(11)店鋪所經(jīng)營的所有商品均應通過甲方指定的商品(包括日用消耗品)進貨渠道進貨，而不得私自從其他任何渠道進貨。店鋪銷售的商品應始終保持良好的品質，僅銷售符合甲方質量要求的商品。擅自從其他渠道進貨或者訂購甲方規(guī)定商品以外的商品的，按本合同第27條(違約金)的規(guī)定處理。具體有關商品的訂購、庫存的管理、盤點的管理等，按運營手冊執(zhí)行。(12)有關店鋪商品的送貨時間、次數(shù)，應按照甲方之指示執(zhí)行。(13)專職者應在嚴格加強店鋪管理的同時，以身作則，確保在店時間。(14)監(jiān)督、指導在本店鋪工作的乙方員工的工作。(15)為不使羅森的形象受到損壞，在本店鋪工作的全體員工應按照運營手冊等中規(guī)定的樣式穿著清潔的制服，并佩帶名牌。如有違反，按本合同第27條之規(guī)定處理。(16)應提高全體員工的積極性、知識、技術，從而提高與顧客之間的信賴關系。(17)為準確實施甲方的營業(yè)方針，妥善運營本店鋪等，應參加甲方主辦的講座、培訓等的活動。參加所需的交通費由乙方承擔。(18)不得惡意收集和保存顧客的個人信息；對已取得的個人信息，應予以妥善保管，防止外泄。(19)嚴格管理商品，保持適當?shù)膸齑?，確保不使商品斷貨。(20)有關銷售款等的管理，應嚴格遵守甲方規(guī)定的管理方法。(21)商品及店鋪營業(yè)用消耗品的訂貨，應遵守甲方制定的訂貨規(guī)定。(22)包裝用品、價格標簽應按甲方規(guī)定執(zhí)行。(23)促銷用的標識，應按甲方之指示執(zhí)行。(24)本店鋪內(nèi)的店鋪設備、用品、備品，本店鋪占地范圍內(nèi)的建筑物、附屬設備等的一切均應保持可用、安全、清潔；且上述設備、備品等的安裝、陳列和使用，不得影響甲方所擁有的統(tǒng)一的經(jīng)營模式的實施，不得違背甲方對店鋪的統(tǒng)一要求及對本店鋪的特別要求，不得有損于甲方依法享有的商譽、信用，亦不得對一般消費者產(chǎn)生任何誤導。(25)按甲方規(guī)定形式，通過日報等形式向甲方匯報甲方所規(guī)定的所有事項之完成情況。(26)遵守勞動及衛(wèi)生方面的法律法規(guī)。(27)遵守其它有關法規(guī)、遵循本合同、附屬合同、規(guī)定、運營手冊及甲方的指示。2、乙方應認識到，MS調(diào)查是為了確認作為達到本合同前言規(guī)定的企業(yè)理念前提的前款規(guī)定事項之履行情況所開展的重要調(diào)查；乙方應根據(jù)MS調(diào)查結果及評價，自行改善店鋪運營，同時，對甲方根據(jù)MS調(diào)查作出的改善指示，鑒于MS調(diào)查的重要性，應予嚴格遵守。3、每天，乙方應在甲方指定時間計算本店鋪的銷售款，并將應匯款給甲方的金額在該日(該日為金融機關休息日的，則為之后的第一個營業(yè)日)匯入甲方另行指定的銀行賬戶，同時，應以甲方另行指定的方法，向甲方報告本店鋪該日的營業(yè)狀況。乙方確認，本店鋪的銷售款、代收款等均歸甲方所有，乙方不得以任何理由超越執(zhí)行本業(yè)務的必要范圍使用該等錢款；第25條(商標等的使用、登記)1、乙方可在履行本業(yè)務范圍內(nèi)使用甲方的名稱、商標及服務標志等，不得超越該等范圍使用。2、乙方不得對甲方的名稱、商標及服務標志等進行任何變更。第26條(競業(yè)禁止)1、在本合同有效期內(nèi)，無論直接或間接，乙方不得以任何形式加盟其他連鎖店或與其合作，或者從事與本店鋪類似或相競爭的營業(yè)。2、乙方應促使其股東、董事、員工或者相關負責人員亦遵守前款規(guī)定的義務。該等人員有前款規(guī)定的任一行為的，視為乙方違反前款規(guī)定的義務。第27條(違約金)1、本合同第24條(應遵守的事項)規(guī)定的乙方應上交給甲方的銷售款的匯款，因不得已的事由不能按該條規(guī)定履行而遲延的，如乙方事先征得甲方同意，則可給予1天的寬限期；1天的寬限期過后，仍未匯款的，則每遲延1天，乙方應向甲方支付人民幣2,000元的違約金……5、上述各款規(guī)定的違約金等，乙方應以匯入甲方銀行帳號的方式予以支付，該帳號與銷售款的匯款帳號為同一帳號；乙方不按規(guī)定支付違約金等的，甲方可從本合同第15條(業(yè)務委托費)規(guī)定的業(yè)務委托費或第21條(保證金的預交)規(guī)定的保證金中直接扣除，乙方事先承諾，甲方無需乙方同意即可進行該等扣除；第28條(合同期間)1、本合同的有效期間為，自本合同簽訂之日起，至本業(yè)務開始之日起滿五年之日止。本合同期限屆滿即行終止，不予延長。至合同屆滿6個月前，甲方與乙方協(xié)商一致的，應以甲方提示的條件重新簽訂合同。2、盡管有前款之規(guī)定，有關本店鋪的租賃合同終止或解除的，本合同自動終止。第29條(中途解約)1、當事人一方以發(fā)生下列事由為由，要求解除本合同并提交說明該等事由的資料時，甲乙雙方應立即進行協(xié)商，在2個月之內(nèi)雙方達成一致的，可無需支付解約金而解除本合同，(1)雖經(jīng)甲乙雙方努力，本店鋪的運營或本業(yè)務的委托對甲乙雙方中的某一方或雙方極為不利，且甲方或乙方認為無好轉可能時；(2)因乙方法定代表人意外事故、死亡或疾病等，甲方或乙方認為無法履行本業(yè)務時。2、甲方提前3個月、乙方提前6個月以書面形式通知對方的，可解除本合同。但是，乙方提出解約的，應向甲方支付金額為過去1年平均總營業(yè)利潤的1個月份額(本合同履行期間不足1年的，則為履行期間平均總營業(yè)利潤的1個月份額)的解約金。第30條(解除)１、乙方有本合同附件一第1條規(guī)定情形之一的，甲方可不經(jīng)任何通知或催告徑行解除本合同。但是，甲方充分考慮到乙方的利益或根據(jù)實際情況，在行使解除本合同的權利前，有權為彌補因乙方違約行為給甲方造成的經(jīng)濟損失而采用其它措施。2、乙方有本合同附件一第2條規(guī)定情形之一的，在乙方收到甲方要求其改正、履行義務或其他指示措施的通知經(jīng)過7日后，乙方仍不履行或者雖履行但再次發(fā)生上述情形的，甲方可解除本合同。3、甲方依據(jù)前2款之規(guī)定解除本合同時，乙方應向甲方支付金額為解約前1年的月平均總營業(yè)利潤的6個月份額的違約金。但是,合同解除時乙方履行本業(yè)務的期間不足1年的，則乙方應向甲方支付金額為履行期間平均總營業(yè)利潤的2個月份額的違約金。4、甲方依據(jù)前2款之規(guī)定解除本合同時，如其遭受的損失超過前款規(guī)定的違約金的，就超過部分，甲方仍有權要求乙方賠償。5、乙方有本合同附件一規(guī)定情形之一或者有該等可能性的，甲方有權停止本店鋪的訂購系統(tǒng)等的系統(tǒng)。第31條(合同終止時的措施)1、本合同不論理由如何解除或終止時，甲乙雙方應采取下列措施，(1)乙方應立即將本店鋪交還給甲方。該等情形下，乙方不得將本店鋪的銷售款、本物品、銷售用商品、營業(yè)用消耗品、運營手冊等屬于甲方所有的物品帶出本店鋪。(2)甲乙雙方應立即對本合同項下的債權債務進行清算。第32條(權利義務的轉讓禁止)乙方不得將本合同項下權利或義務轉讓給第三人、讓第三人接受或將其用于擔保┄┄第34條(調(diào)查)甲方認為必要時，有權對下列事項進行調(diào)查。乙方應予以配合，且就甲方書面提出的事項，乙方應在甲方指定的期限內(nèi)迅速加以改善，并將處理措施向甲方報告，(1)各種帳簿、票據(jù)以及其他所有文件；(2)店鋪的陳列、裝修的維持情況；(3)銷售之商品的價格、質量、規(guī)格以及其他狀況；(4)本物品的狀況；(5)安全管理、員工保健衛(wèi)生狀況、店鋪衛(wèi)生狀況；(6)員工的教育、紀律、待客態(tài)度；(7)防火、防盜、防災對策；(8)稅務申報的存底、決算文件；(9)本合同第24條(應遵守的事項)規(guī)定的店鋪運營狀況；(10)甲方認為需要調(diào)查的其它事項。第38條(不履行事項)對乙方之不履行或遲延履行甲方未予通知，或者甲方未依據(jù)本合同、附屬合同、規(guī)定、運營手冊解除本合同，并不意味著甲方原諒了乙方的不履行或遲延履行，且不論種類如何，亦不意味著甲方同意、默認或原諒乙方之后的不履行或遲延履行。第39條(口頭合同的排除)本合同系在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎上成立，有關本合同及附屬合同的一切事項，不論其發(fā)生于本合同簽訂之前或之后，雙方之口頭合意，只要未記載于本合同、附屬合同或其它書面文件，均為無效。
　　《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議約定：一、對原合同的變更，1.對于原合同第20條(接受培訓)第2款中的內(nèi)容，甲乙雙方同意修改為：作為前款規(guī)定的培訓之費用，乙方應在簽訂本合同時向甲方支付5,000元。現(xiàn)甲方同意免除該費用，但僅限于參加培訓的店鋪正副店長兩人，第三人參加培訓的，仍需按照1,000元/人向甲方支付培訓費用。2.對于《POS收銀系統(tǒng)設備借用、保養(yǎng)管理確認書》第9條第2款中的內(nèi)容，雙方同意刪除，即若店鋪增加POS收銀機，乙方無需承擔費用。3.對于原合同第28條(合同期間)第1款的內(nèi)容，甲乙雙方同意修改為：本合同有效期間為：自本合同簽訂之日起，至本業(yè)務開始之日起滿1年之日止。乙方如滿足以下條件，就能依照原合同第28條款，在合同期限屆滿2個月前更新延長合同，延長合同期限為2年，2年期限屆滿時，若乙方仍滿足以下條件的，仍可繼續(xù)更新為期2年的延長合同，且本協(xié)議的其它條款均繼續(xù)履行。必須同時滿足①②項條件：合同期間1年內(nèi)平均QSC評分70分以上。能夠達到該店鋪過去作為直營店期間的1年的平均日銷。另，如存在以下原因，②條款可剔除(由乙方提出客觀正確的理由，甲方核實確認后，方可采納)A：附近新增具有競爭性的便利店或超市等。B：商業(yè)圈出現(xiàn)巨大變化。若合同到期后，乙方不再續(xù)簽的，則在乙方無任何違約的情形下，甲方按以下方式向乙方返還合作費：①合作期限滿1年后，乙方不再續(xù)簽的，甲方向乙方返還合作費4萬元：②合作期限滿3年后，乙方不再續(xù)簽的，甲方向乙方返還合作費2萬元。4.對于原合同第19條(合作費)中的第2條內(nèi)容，甲方就因本店鋪的租賃合同終止或解除事宜致使委托期限提前終止的，則甲方按剩余期間占委托期限的比例將相應金額退還乙方，具體返還金額如下：
　　經(jīng)營年限返還合作費
　　1年以內(nèi)(含1年)40000元
　　1年以上～2年(含2年)30000元
　　2年以上～3年(含3年)20000元
　　3年以上～4年(含4年)10000元
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　　7、對于原合同第12條(廢棄商品損失的承擔)以及《庫存管理規(guī)定》第4條第2款第4項中甲方承擔的廢棄損失上限修改為：每月2,000元。8.甲乙雙方同意對原合同第15條(業(yè)務委托費)第1款第(4)項及《會計業(yè)務規(guī)定》第5條(最低報酬制度)中的最低報酬由16,000元/月修改為32,000元/月，期限為本業(yè)務開始之日起五年。9.對于第30條(解除)第一款所稱其他措施包括但不限于停止向乙方支付電費補貼、最低報酬、店主提取額、停止配送一切商品等，甲方可根據(jù)乙方違約的實際情況采取以上一種或幾種措施。甲方采用其它措施并不能被視為對合同解除權的放棄。10.本條對原合同的修改與原合同及相關規(guī)定不符的，均以本條為準。二、店鋪支援(一)設備維修，甲方同意乙方基于原合同關于《店鋪設備、附屬設備、備用品保養(yǎng)管理合同》第5條(修理費)第1款通知甲方對設備進行維修時，對維修費用給予如下的補，1.乙方開業(yè)第一年，免維修費。2.乙方開業(yè)第二年起至原合同到期或提前終止日止，甲乙雙方各承當50%的維修費用。因乙方故意或過失導致設備毀損滅失的，甲方有權不給予乙方上述補貼。(二)圖章及制服，1.驗收章及收訖章的制作及更換費用由甲方承擔，但因乙方原因包括但不限于未能妥善保管導致前述圖章?lián)p毀或遺失的，乙方應自擔制作及更換費用。2.甲方以借用形式向乙方提供12件工作制服，并于每年4月及11月由甲方統(tǒng)一負責回收、清洗、長短袖替換。乙方若未盡妥善保管義務導致制服未能在規(guī)定期間回收或者制服嚴重破損或污損的(污損程度由清洗公司判斷)，應照價賠償。(三)違約責任，1.乙方同意，在原合同履行期間，若因乙方違約行為導致原合同解除或無法實際履行的，或者有任何違約行為的,乙方除應按原合同承擔違約責任外,還應向甲方全額賠償上述(一)至(二)項中甲方已經(jīng)支付的所有支援、補貼以及承擔的所有費用。2.乙方同意，若乙方店鋪連續(xù)2年QSC評分從未達到70分，甲方有權解除合同，并有任何理由可以不返還剩余合作費用，乙方同時需向甲方支付金額為合同履行期間平均總營業(yè)利潤的1個月份額的違約金。三、店鋪網(wǎng)絡技術及系統(tǒng)使用(一)阿拉訂終端使用為了促進門店的增值業(yè)務發(fā)展，特在門店內(nèi)導入阿拉訂終端業(yè)務系統(tǒng)。阿拉訂終端目前提供以下兩中業(yè)務：1.電子貨架商品銷售，所得利潤分成將全部返還為門店營業(yè)收入。2.各類積分兌換消費，手續(xù)費(扣率)為3.8%，手續(xù)費由乙方承擔，甲方直接在次月的精算書中予以扣除，乙方對此予以認可。門店需要配合進行安裝，并會有相關業(yè)務培訓。未來在阿拉訂系統(tǒng)內(nèi)增加增值業(yè)務將會另行通知(二)店鋪網(wǎng)絡使用為實現(xiàn)門店高速網(wǎng)絡傳輸，提高業(yè)務效率，以及符合各類先進系統(tǒng)業(yè)務和增值業(yè)務加載對網(wǎng)絡的要求，現(xiàn)對羅森各店鋪進行有線VPN網(wǎng)絡的架設。1.有線寬帶網(wǎng)絡費用：580元/月(含設備及服務)。其中：350元VPN設備使用及服務費、230元有線寬帶月租費。(根據(jù)店鋪情況，可加載顧客免費使用的WIFI功能。)網(wǎng)絡作為店鋪經(jīng)營的必要條件，其相關的布線施工費、物業(yè)占線費等由甲方承擔。2.如乙方未經(jīng)甲方及運營商方書面同意，導致合作涉及商業(yè)機密和相應的保密內(nèi)容泄露給任何第三方，甲方有權追究乙方責任和要求乙方作出相應的經(jīng)濟賠償。3.甲方將根據(jù)該店鋪的實際情況，引入針對顧客的免費WIFI服務。該服務會按照公安部82號令的規(guī)范進行實施，由甲方指定的具備資質的供應商提供。乙方不得私自提供針對顧客的WIFI服務，若因此給甲方或消費者造成損害的，由乙方自行承擔。(三)視頻監(jiān)控技術服務使用，為了促進門店業(yè)務規(guī)范化管理，甲方引進了“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”。乙方認可甲方在店鋪中安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)并同意向甲方開放查看視頻監(jiān)控權限，由甲方承擔該系統(tǒng)的月租費245元/月。(四)支付卡使用，1.支付卡的類型及相關規(guī)定，甲方將根據(jù)與發(fā)卡方的合作進度逐步在乙方店鋪開展下列卡類的使用業(yè)務：銀聯(lián)卡，商銀通卡等，各類卡的具體操作方式均按照本協(xié)議的約定進行，簽訂本協(xié)議的同時，甲方將在乙方店鋪開通銀聯(lián)卡的使用業(yè)務，后期甲方將逐步開通其他卡類的使用，針對所開通卡類的特殊規(guī)定，甲方將在該卡類業(yè)務開通前以確認書的形式告知乙方，乙方按照告知書的內(nèi)容并結合本協(xié)議的規(guī)定進行卡類業(yè)務的具體操作。2.費用結算，①由發(fā)卡方為乙方免費提供刷卡pos機且負責安裝調(diào)試，但在使用過程中因設備維修產(chǎn)生零件更換的費用以及乙方過錯造成pos機損壞后的調(diào)換更新費用由乙方承擔。②銀聯(lián)卡發(fā)卡方每筆收取卡類消費金額的0.38%作為手續(xù)費，該費用由乙方承擔，具體承擔方式由甲方在精算書中予以體現(xiàn)。(若今后國家政策有費率調(diào)整，則根據(jù)實際政策規(guī)定自動實施調(diào)整后的費率。)商銀通卡發(fā)卡方每筆收取卡類消費金額的0.5%作為手續(xù)費，該費用由乙方承擔，具體承擔方式由甲方在精算書中予以體現(xiàn)。索迪斯卡發(fā)卡方每筆收取卡類消費金額的1.0%作為手續(xù)費，該費用由乙方承擔，具體承擔方式由甲方在精算書中予以體現(xiàn)。若在本協(xié)議簽訂后，需新開設其他卡類業(yè)務的，在發(fā)卡方收取的手續(xù)費不超過消費金額1.0%的情況下，以甲方通知為準，乙方予以認可，甲乙雙方按本協(xié)議的內(nèi)容履行，不再另行簽署新的協(xié)議。③對于因開設卡類使用業(yè)務所產(chǎn)生的布線工程費用、通信費等有關費用均由乙方承擔；具體承擔方式由甲方在精算書中予以體現(xiàn)。④乙方店鋪因使用卡類支付業(yè)務產(chǎn)生的銷售額均為甲乙雙方所簽訂的《店鋪運營委托合同》中的銷售額，甲乙雙方應按照《店鋪運營委托合同》的約定對此銷售額進行結算。3.操作方法①乙方應嚴格按照發(fā)卡方的規(guī)定進行卡類業(yè)務的操作，對刷卡機的操作必須按甲方規(guī)定的方法操作(詳見羅森相關使用操作說明)。②因乙方操作不當、違法操作或其他原因造成支付卡數(shù)據(jù)與實際消費數(shù)據(jù)有誤差的部分及相關責任全部由乙方承擔。③乙方刷卡所涉及的業(yè)務范圍不包括服務項目(包括但不限于各類票卡、公用事業(yè)費、阿拉訂電子貨架)④乙方在每天結賬時，應將顧客刷卡消費的簽字單據(jù)連同該筆消費的收銀條，與拉卡機及pos機進行核對；如發(fā)現(xiàn)由于操作失誤等發(fā)生的誤差，乙方應及時和發(fā)卡方聯(lián)系，經(jīng)核實確認，由雙方協(xié)商予以調(diào)整，乙方應及時將出現(xiàn)的誤差及調(diào)整結果告知甲方。⑤乙方在每日營業(yè)前應檢查系統(tǒng)和pos機是否正常，若發(fā)現(xiàn)相關系統(tǒng)設備和線路發(fā)生故障時，應盡快通知發(fā)卡方的管理中心，并將上述情況及時向甲方進行告知。⑥乙方在顧客使用銀聯(lián)卡消費時，應根據(jù)顧客的需要開具符合國家稅務機關規(guī)定的有效發(fā)票，如因此產(chǎn)生的糾紛由乙方自行解決，若由此造成甲方損失的，由乙方承擔全部責任。乙方在顧客使用商銀通卡消費時，無須提供發(fā)票，若因特殊原因向持卡人提供發(fā)票的，須注明“不作報銷憑證?！雹咭曳綉凑瞻l(fā)卡方及甲方的規(guī)定，將受理銀聯(lián)卡、商銀通卡支付的標識張貼或者擺放到店鋪的固定位置。⑧乙方應按照甲方的規(guī)定組織工作人員參加支付卡的相關培訓，保證店鋪員工在日常工作中規(guī)范操作。⑨乙方在接受卡類支付時，必須要求顧客在相關單據(jù)上簽字，并將店鋪留底聯(lián)作為店鋪留底，乙方應確保此類單據(jù)保存期至少為2年，以供發(fā)卡方備查，如有因單據(jù)保存不當而產(chǎn)生的損失，由乙方承擔；其余一份顧客留存聯(lián)交還給顧客。⑩乙方在店鋪進行裝修或者關店時，應提前告知甲方并將刷卡使用的pos機交至甲方處進行保存。4.其他約定，①甲乙雙方應嚴格按照本協(xié)議進行支付卡的操作，任何一方未經(jīng)另一方同意違反約定的，則視為違反雙方簽訂的《店鋪運營委托合同》中附件一《解約事由》第1條第(25)項的約定，違約方應按照《店鋪運營委托合同》的相關規(guī)定承擔違約責任。②若乙方存在惡意刷卡行為的，則視為乙方嚴重違反《店鋪運營委托合同》附件一《解約事由》第1條第(25)項的約定，甲方有權單方解除《店鋪運營委托合同》，依照《店鋪運營委托合同》的有關約定追究乙方的違約責任。若因此導致甲方損失的(包括但不限于政府罰款、發(fā)卡方及第三方索賠款等)，乙方還應承擔賠償責任。③如乙方未經(jīng)甲方及發(fā)卡方書面同意，導致合作涉及商業(yè)機密和相應的保密內(nèi)容泄露給任何第三方，甲方有權終止乙方繼續(xù)使用支付卡服務，并有權追究乙方責任和要求乙方作出相應的經(jīng)濟賠償……五、其他，1.乙方證照的辦理，乙方需自行申辦非主合同中對象店鋪地址的個體工商戶、個人獨資企業(yè)或有限公司的營業(yè)執(zhí)照，并使用該個體工商戶、個人獨資企業(yè)或有限公司的資質進行員工招聘及相關福利手續(xù)的辦理(主合同中第8條第2款的約定不再適用)。若本協(xié)議簽約后兩個月內(nèi)乙方仍未取得合法個體工商戶、個人獨資企業(yè)或有限公司的營業(yè)執(zhí)照，則視作乙方無法履行主合同，甲方有權終止主合同并不為此承擔任何責任，乙方同樣不得追究甲方任何責任……
　　保證金協(xié)議項下約定：乙方向甲方一次性交付100,000元，作為乙方全面嚴格履行合同義務的保證金。在合同有效期限內(nèi)，如果乙方違反合同約定，甲方有權視具體情況決定以該保證金全額或適當部分補救乙方的違約行為，包括但不限于乙方的應付款項、利息、違約金。上述第二條情形下，如果該保證金低于拾萬元，乙方需補充至拾萬元。否則，視為乙方違約，甲方有權解除《店鋪運營委托合同》及相關補充協(xié)議，并按照本協(xié)議第五條處理。在合同期限屆滿時，如乙方并無任何合同項下未予糾正的違約行為，在《店鋪運營委托合同》及相關補充協(xié)議終止并清算完畢后30日內(nèi)，甲方將保證金(包括實際產(chǎn)生的孳息)返還乙方。如因乙方的違約行為導致《店鋪運營委托合同》及相關補充協(xié)議提前解除，乙方將首先以保證金承擔違約責任。如果保證金不足以彌補甲方損失，甲方將向乙方另行追索；如果保證金仍有余額，甲方需在合作關系解除并清算完畢后30日內(nèi)返還乙方，并不必支付任何利息。在合同履行期間，保證金由甲方持有，在乙方經(jīng)營滿五年且無任何違約行為的情形下，孳息按照(從保證金實際交付之日計算)0.5%年利率計算，如果合同提前終止按照第五條約定處理。本協(xié)議為《店鋪運營委托合同》不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
　　2018年7月1日，原告接受委托經(jīng)營涉案羅森直營店鋪。自2018年7月5日至2019年1月31日，原告遲延上交當日銷售款合計35次。2018年9月21日，被告就“店鋪貨架調(diào)整，自行增加桌椅，貨架調(diào)整位置不按公司規(guī)定，自己調(diào)整”的情況約談原告，具體內(nèi)容如下,被告陳述“店鋪私自調(diào)整貨架，增加桌椅?”原告答“店鋪放桌椅對銷售是有幫助的，原來桌椅顧客不知道，5月份以來我一直觀察，是需要調(diào)整的，我不同意撤離增加的貨架”。被告陳述“公司不允許情況下不能私自增加桌椅，私自使用，如有需求，先要打申請”。原告回答“公司流程太慢，我等不了，我報修的索迪斯，熬點鍋都很久了，還是沒有修好，我通過我自己的努力提升銷售，桌椅已經(jīng)買好了”。被告陳述“合同就明確說過，店鋪現(xiàn)有設備及店鋪裝修，都不能私自更改，自行處理的”。原告答“在洽談合同時我就說到這個想法，當時好像有人同意的，或許是溝通不暢所引起的，加盟店會寫一份情況說明給公司”。此次面談最后備注“店鋪桌椅先維持原樣，店主會寫一份情況說明，建設會確認桌椅質量，如不能使用再進行調(diào)整，以后店鋪有問題先進行溝通進行確認后再進行調(diào)整操作?！?019年1月10日，被告就“1、店鋪臟亂，缺貨嚴重，2、營業(yè)額下降，未達成前年比，下降明顯，3、店鋪溝通不暢”再次約談原告，具體內(nèi)容如下，被告陳述“我一直認為店鋪轉給你以后會更好，因為你一直表示你很努力，但到轉店后，店鋪狀態(tài)不是很好，督導和你溝通也一直未能達成一致，店鋪狀態(tài)非常差，店鋪QSC狀態(tài)很差，內(nèi)倉門開著，工作衣不穿，店鋪臟，缺貨非常嚴重。(照片給到對方)。我們把店鋪轉為委托是為了店鋪更好，公司找了一個合格的加盟者也是非常不容易的，公司也希望能賺到更多的錢，店鋪希望更好的方向發(fā)展，店鋪不懂，可以教一遍，二遍都沒有問題，如三遍以上還做不好，那問題到底出在哪里？店鋪貨架調(diào)整，公司是有依據(jù)的，美觀，視線，方便歸類等都是要考慮的。店鋪私自調(diào)整結構是什么原因？”原告答“店鋪只有一個員工，那個員工是新到，清潔問題會改進，因為夜班比較忙，自己疏忽了，本周開始，我們會把自己調(diào)整的調(diào)整過來”。被告陳述“店鋪現(xiàn)狀非常不好，銷售額，客人數(shù)，趨勢開始下降，店鋪趨勢非常嚴峻，如果店鋪再這樣下去，也是對公司不負責，對店鋪的不負責，店鋪在和督導溝通方面也是非常有問題的，督導提出的問題點都沒有進行改善。到底是什么問題？”原告答“我們下周開始會把重點放在每個班清潔服務上，希望公司給兩個月進行改善，如果不能改善的，公司可以進行處理?！北桓骊愂觥盎鹦峭米?、公司也有獎勵，獎勵也非?？捎^的，店鋪為什么不做?后續(xù)店鋪通過溝通，改善，把問題的細節(jié)，2個月內(nèi)進行改善。”此次面談最后備注“2個月內(nèi)，進行改善處理，督導店鋪問題進行現(xiàn)場溝通改善?！?br/>　　另查明，2018年7月20日，被告督導查訪到原告銷售過期食物(蘭花干)，并微信要求原告按照原來的位置擺放貨架。原告在經(jīng)營中自行打印微信與支付寶二維碼放置于店內(nèi)餐桌邊，并自行印刷優(yōu)惠券，載明部分快餐盒飯等商品一律8元，使用時間為每天下午3點到5點，晚上8點到10點，使用要求僅限于微信支付寶付款、堂吃。
　　2019年1月4日，被告發(fā)函至原告，指出原告具體違約情形“1、擅自使用個人支付寶、微信等工具私自進行收銀且未將款項匯入我司指定賬戶。2、擅自使用羅森logo制作優(yōu)惠券并在店鋪內(nèi)流通使用”，要求原告于2019年1月15日前面談合同解除事宜。2019年1月17日，被告發(fā)出《解約通知函》，通知如下，“1、原合同于2019年1月31日解除，我司保留向貴方追究違約責任的權利。2、貴方最遲應于2019年2月1日前與我司進行店鋪盤點，并確保2019年1月31日貴方退出該店鋪的運營，自2019年2月1日起由我司直接進行經(jīng)營，貴方應最遲于2019年2月1日前做好店鋪交接事宜?！?br/>　　另查明，文臻咨詢中心于2019年8月1日注銷。
　　上述事實，由原告提供的《店鋪運營委托合同》、《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議、保證金協(xié)議、《通知函》、《解約通知函》、優(yōu)惠券、加盟金憑證及保證金、被告提供的流水明細、店鋪現(xiàn)場照片、微信和支付寶二維碼、優(yōu)惠券、微信聊天記錄、面談記錄等證據(jù)及雙方當事人當庭陳述為證。
　　本院認為，原、被告簽訂的《店鋪運營委托合同》、《店鋪運營委托合同》補充協(xié)議、保證金協(xié)議系當事人真實意思表示，依法成立并有效，對雙方均有約束力。眾所周知，被告名下羅森連鎖店鋪在上海市屬于較為知名及優(yōu)質的超市，系與其嚴格管理有直接關系，故在上述合同中，原、被告所作的約定頗為詳細，被告派員督導檢查，盡管理職責，無可厚非。在例行檢查中，原告被發(fā)現(xiàn)諸多問題如售賣過期食品、店鋪內(nèi)部不夠整潔、用自制二維碼收款等行為都是損害羅森連鎖店鋪形象的行為，且一而再再而三的遲延解付營業(yè)款更是觸發(fā)解除合同的根本違約行為。原告認為遲延解付系客觀原因造成的，但即便有客觀原因根據(jù)約定也應該征得被告同意。自覺遵守合同約定是誠信基本原則，對方提醒并不是法定義務。故對于上述一系列行為經(jīng)過兩次會談，被告最后采取解除合同的方式并未違反合同約定。根據(jù)法律規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質，當事人可以要求采取其他補救措施，并有權要求賠償損失。現(xiàn)原告要求被告返還保證金、賠償損失等，具體費用中，關于加盟費，合同中并未如此表述，而稱作是合作費,合同第19條約定，除非歸責于被告的事由可按比例退還，其他無論何理由，均無需退還,該條款文意表達明確，并無歧義。原告要求全額返還依法難以支持?？紤]到雙方合作期及原告具體的違約行為，本院酌定被告退還3萬元。關于保證金，合同第21條第4款約定，無論何理由終止合同，被告應對原告對被告所負的債務進行沖抵后，將保證金余額歸還給原告。現(xiàn)被告已提起反訴，故對于原告所付債務可通過反訴請求確認和支付，保證金應予退還；關于違約金，考慮到被告在原告經(jīng)營的店鋪中安裝了視頻監(jiān)控，且亦派人巡查督導，故對于衛(wèi)生間門框、電表需修繕等應當知道，而不應以書面報告才能維修作為前提，故其在履約中確實有瑕疵，但僅該瑕疵不足以支付10萬余元的違約金，本院酌定為5,000元。至于代付工資則需要原告以書面形式固定申報具體人員信息賬戶等，原告無證據(jù)證明已申報，故認為被告違約沒有事實依據(jù)，依法不予支持；關于5個月的經(jīng)營損失，原告的主張沒有事實依據(jù)，其引用的相應條款是指合同正常履行情況下的業(yè)務委托費，但原告違約在先，顯然不適用，故依法亦不予支持。關于被告的反訴請求，原告遲延解付營業(yè)款項合計35次，但合同約定每延遲一日以2,000元計屬于違約金約定過高，本院酌定每次以200元計，故原告應向被告支付遲延解款違約金7,000元。綜上，依照《中華人民共和國合同法》第九十七條、《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條、《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第九十條之規(guī)定，判決如下：
　　一、于本判決生效之日起十日內(nèi),被告上海恭匯貿(mào)易有限公司返還原告顧某某保證金10萬元；
　　二、于本判決生效之日起十日內(nèi)，被告向原告返還合作費3萬元；
　　三、于本判決生效之日起十日內(nèi)，被告向原告支付違約金5,000元；
　　四、于本判決生效之日起十日內(nèi)，原告向被告支付違約金7,000元；
　　五、駁回原告其余訴訟請求。
　　如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。
　　本案本訴受理費7,966.15元，減半收取為3,983.07元，由原告負擔2,483.07元，被告負擔1,500元；本案反訴受理費1,670元，由原告負擔25元，被告負擔1,645元。
　　如不服本判決，可以在判決書送達之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按照對方當事人或者代表人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第二中級人民法院。

審判員：陳道喆

書記員：秦曉金