上訴人（原審原告）：王某某，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住湖北省云夢縣，委托訴訟代理人：劉晶，湖北睡虎律師事務所律師。代理權限：代為上訴，發(fā)表上訴意見，代理開庭，承認、放棄、變更訴訟請求，參與調(diào)解，與對方當事人和解，代收法律文書等。被上訴人（原審被告）：中國電信股份有限公司云夢分公司。住所地：湖北省云夢縣城關楚王城大道***號。負責人：付明峰，該分公司總經(jīng)理。委托訴訟代理人：包金明，男，該分公司工作人員。代理權限：代為應訴，放棄、變更訴訟請求，進行和解，代簽代收法律文書等。委托訴訟代理人：褚新山，男，該分公司法律顧問。代理權限：代為應訴，放棄、變更訴訟請求，進行和解，代簽代收法律文書等。

上訴人王某某因與被上訴人中國電信股份有限公司云夢分公司（以下簡稱云夢電信公司）電信服務合同糾紛一案，不服湖北省云夢縣人民法院（2018）鄂0923民初189號民事判決，向本院提起上訴。本院于2018年8月28日立案受理后，依法組成合議庭進行了審理。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。王某某上訴請求：1.請求判令云夢電信公司返還交納的1.5萬元；2.判令云夢電信公司由于信號不好，給賓館住房12間、KTV房間6間帶來的間接最低損失。事實與理由：一、一審判決只是讓王某某提出證據(jù)，沒有讓王某某對證據(jù)提出證明，王某某以為城關法庭會調(diào)查，如果需要證明，王某某會提前做好字跡比對和錄音校準，一審判決王某某舉證不能不當。二、在庭審過程中，王某某表示所有的證據(jù)可以作技術鑒定，錄音和字跡比對，費用王某某出，法庭為什么不予執(zhí)行；三、城關法庭庭長劉建新在王某某播放錄音記錄時不認真聽，而是讓書記員篡改庭審記錄，王某某當場制止，有現(xiàn)場庭審錄音錄像為證。最后說聽不清楚。四、王某某請求城關法庭對王某某所提出的證據(jù)，到云夢電信公司核查，因為所有證據(jù)用紙字跡和聲音都是對方的，王某某無法取得。五、對于證人證言，王某某不認識他，他不是云夢電信公司職工，而是包金明雇的臨時工人，一審庭審記錄可以看得出來聽得出來。六、針對網(wǎng)絡服務問題，王某某多次與云夢電信公司領導溝通；在云夢電信公司會議室調(diào)解時，有王某某、王某某老婆、包金明、云夢電信公司的領導田惠斌及公司負責人，后云夢電信公司領導決定為王某某更換網(wǎng)絡服務。協(xié)調(diào)結(jié)果是由云夢電信公司負責人決定，把王某某的光纖換成專線。所有費用由包金明承擔，有錄音為證。在云夢電信公司沒有收王某某錢的情況下，把王某某的光纖重新?lián)Q成專線，證明云夢電信公司以前存在欺詐行為。一審判決對錄音音頻不予采信存在不當。七、對于王某某提出的證據(jù)，一審判決未予調(diào)查，直接作出裁決存在不當。八、云夢電信公司員工包金明收取王某某15000元，但未與王某某簽訂光纖網(wǎng)絡的電信服務合同、亦未開具相應發(fā)票。九、一審法院錯誤劃分舉證責任。電信網(wǎng)絡服務合同應由云夢電信公司向王某某出具并要求王某某簽字的格式合同，云夢電信公司未向王某某出具過此合同，王某某無法舉證；如雙方簽訂此合同，應由云夢電信公司將該合同作為證據(jù)提交，針對合同的舉證責任應為云夢電信公司而非王某某。十、王某某辦理光纖網(wǎng)絡業(yè)務用于商業(yè)酒店經(jīng)營，并非為個人家用，但云夢電信公司未向王某某提供商用的光纖寬帶服務，且采用欺詐的方式，以幾部個人家庭用的寬帶服務代替商業(yè)經(jīng)營用寬帶服務，經(jīng)常發(fā)生故障，王某某通過維修人員才得知此情況。十一、王某某多次找云夢電信公司領導反映情況，現(xiàn)才變更為商業(yè)經(jīng)營用網(wǎng)絡服務。云夢電信公司辯稱，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，請求駁回王某某的上訴請求。王某某向一審法院起訴請求：1.返還交納的15000元；2.由于信號不好，給賓館住房12間、KTV房間6間帶來的間接最低損失合計80000元整（客房50000元=12間客房×730天，KTV30000元=6間×730天）。一審經(jīng)審理查明：2015年7月30日，王某某與云夢電信公司工作人員包金明約定，由云夢電信公司為王某某在云夢縣清明河鄉(xiāng)河邊村的紅日賓館辦理光纖通信服務，費用合計1.5萬元。2015年8月11日，云夢電信公司按照協(xié)議內(nèi)容為王某某分別安裝了固定電話號碼為456×××1、414×××9、414×××6、414×××0、451×××2的裝機業(yè)務，配送給王某某5部vivoY913型手機，并為王某某安裝了相關光纖網(wǎng)絡設備，提供網(wǎng)絡通信服務。一審法院認為，本案爭議的焦點是：云夢電信公司是否按照約定履行了合同義務，以及王某某所訴稱的損失是否與云夢電信公司的行為存在因果關系，云夢電信公司是否應予賠償。依照《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果?！北景钢校跄衬撑c云夢電信公司均未提交書面合同，雙方當事人對合同內(nèi)容各執(zhí)一詞，相關權利、義務無法準確界定，責任難以區(qū)分，在王某某舉證不能的情況下，判令云夢電信公司返還1.5萬元，缺乏事實與法律依據(jù)，對王某某的該訴請，一審法院未予支持；至于王某某訴請云夢電信公司賠償損失8萬元，一審法院認為，王某某自己羅列的住房登記信息并不能證明其所受到的實際損失，亦不能證明該損失與云夢電信公司提供的電信服務存在因果關系，對王某某的該訴請，一審法院亦未予支持。綜上所述，依照《中華人民共和國合同法》第八條、第十二條、第六十條、第一百零七條，《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條、第一百四十二條規(guī)定，遂判決:駁回王某某的訴訟請求。案件受理費2175元，由王某某負擔（已交納）。本案二審期間，王某某圍繞其上訴請求向本院提交了兩份證據(jù)，云夢電信公司未向本院提交證據(jù)。本院組織了雙方當事人進行證據(jù)交換和質(zhì)證。王某某向本院提交的證據(jù)如下：證據(jù)一：改為商用后交電信服務費發(fā)票4張。擬證明：正常的商用網(wǎng)絡服務交費后會產(chǎn)生增值稅發(fā)票，這種發(fā)票的提供主體為中國電信股份有限公司；因此之前交的15000元云夢電信公司如為正常辦理的情況下，應為王某某提供相應發(fā)票，但沒有提供，證明云夢電信公司沒有履行合同。證據(jù)二：王某某提交一審已提交的證據(jù)七錄音音頻及整理材料。對王某某提交的證據(jù)，云夢電信公司的質(zhì)證意見為：對證據(jù)一的真實性、合法性無異議；因稅務系統(tǒng)改革，出現(xiàn)增值稅發(fā)票，以前是直接交費；對證據(jù)一的關聯(lián)性有異議，這四張發(fā)票是在王某某購買的15000元服務使用完畢后另外交的服務費，與2015年7月30日的電信服務合同無關。對證據(jù)二，不屬于新證據(jù)，一審已進行過質(zhì)證，二審法院是否采信由二審法院決定。對王某某提交的證據(jù)，本院認證如下：因云夢電信公司對證據(jù)一的真實性、合法性無異議，故對該份證據(jù)的真實性本院予以確認。證據(jù)二系錄音資料，其中載明王某某辦理的2015年7月30日電信服務無法滿足王某某的要求，與案涉網(wǎng)絡經(jīng)多次維修、現(xiàn)云夢電信公司為王某某提供的電信服務為商用網(wǎng)絡服務相互佐證，故對該份證據(jù)予以采信。二審經(jīng)審理查明，一審查明事實除“2015年8月11日，云夢電信公司按照協(xié)議內(nèi)容為王某某分別安裝了固定電話號碼為456×××1、414×××9、414×××6、414×××0、451×××2的裝機業(yè)務，配送給王某某5部vivoY913型手機，并為王某某安裝了相關光纖網(wǎng)絡設備，提供網(wǎng)絡通信服務”應為“2015年8月11日，云夢電信公司為王某某分別安裝了固定電話號碼為456×××1、414×××9、414×××6、414×××0、451×××2的裝機業(yè)務，配送給王某某5部vivoY913型手機，并為王某某安裝了相關光纖網(wǎng)絡設備，提供網(wǎng)絡通信服務”，其他查明事實屬實，本院依法予以確認。另查明，1.2015年7月30日，王某某交納15000元后，云夢電信公司未向王某某開具發(fā)票，僅為云夢電信公司的工作人員包金明向王某某出具一張收條。2.云夢電信公司未就王某某2015年7月30日辦理的電信服務業(yè)務與王某某簽訂電信服務合同。3.2015年7月30日云夢電信公司為王某某安裝光纖網(wǎng)絡后，王某某多次向云夢電信公司反映無法滿足要求，云夢電信公司曾派人員進行維修。

本院認為，本案系因王某某到云夢電信公司辦理光纖網(wǎng)絡服務并交納了相關費用，云夢電信公司提供網(wǎng)絡服務，王某某認為云夢電信公司提供的服務未達到王某某要求、不符合雙方約定而引起的糾紛，故本案應定性為電信服務合同糾紛。依照《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第三百二十三條的規(guī)定，本案二審針對上訴人的上訴請求進行審理。二審訟爭的焦點問題為：一、云夢電信公司應否向王某某返還15000元。二、云夢電信公司提供服務時是否存在欺詐行為；應否向王某某承擔賠償責任。關于焦點問題一，本院認為，雖然云夢電信公司未與王某某簽訂電信服務合同，但是王某某2015年7月30日交納15000元后，云夢電信公司為其安裝光纖網(wǎng)絡并提供了網(wǎng)絡通信服務，上述15000元為王某某使用網(wǎng)絡通信服務后應支付的服務費，本院對王某某要求云夢電信公司返還15000元的訴訟請求依法予以駁回。關于焦點問題二，本院認為，云夢電信公司在提供網(wǎng)絡服務時存在欺詐行為，理由如下：1.電信服務屬于高科技服務，在提供服務中，辦理資信業(yè)務的種類、檢測標準等內(nèi)容應由電信公司主動提供，消費者被動接受。本案中，王某某交納15000元目的系辦理酒店經(jīng)營用網(wǎng)絡通信業(yè)務。云夢電信公司主張王某某辦理的是1390禮包網(wǎng)絡通信業(yè)務，但未提交證據(jù)予以證明、亦未提交證據(jù)證明其已告知王某某安裝的網(wǎng)絡通信業(yè)務種類，且云夢電信公司未與王某某簽訂電信服務合同，云夢電信公司服務存在欺詐。2.2015年7月30日，王某某交納15000元后，云夢電信公司未與王某某簽訂書面電信服務合同，致使案涉服務的項目、標準、資費等雙方當事人的權利義務均不明確，亦未向王某某開具發(fā)票，云夢電信公司服務存在過錯。有違《中華人民共和國消費者權益保護法》所規(guī)定的經(jīng)營者應盡的法定義務。3.云夢電信公司為王某某安裝光纖網(wǎng)絡后，不能滿足王某某的使用要求，且王某某向云夢電信公司反映后，經(jīng)過了多次維修，現(xiàn)更換為商用型光纖網(wǎng)絡服務。綜上，云夢電信公司為王某某提供網(wǎng)絡服務時存在欺詐行為，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款的規(guī)定，云夢電信公司應向王某某賠償損失45000元（即接受服務費用的三倍）。綜上，王某某的上訴請求部分成立。原審判決認定事實不清，適用法律不當，依法應予改判。經(jīng)合議庭評議，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條、第二十二條、第五十五條第一款，《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第二項之規(guī)定，判決如下：

一、撤銷湖北省云夢縣人民法院（2018）鄂0923民初189號民事判決；二、中國電信股份有限公司云夢分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)向王某某賠償損失45000元。三、駁回王某某的其他訴訟請求。如果未按本判決指定的期間履行金錢給付義務，按照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條的規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。一審案件受理費2175元，由王某某負擔1145元，中國電信股份有限公司云夢分公司負擔1030元；二審案件受理費175元，由中國電信股份有限公司云夢分公司負擔。本判決為終審判決。

審判長　　石仁禮
審判員　　劉　錚
審判員　　汪書力

書記員：潘潔