原告：河北昊成實業(yè)集團有限公司，住所地沽源縣平定堡鎮(zhèn)西圍子西城街。法定代表人：劉保成，總經(jīng)理。委托代理人：陳廣超，河北金源律師事務(wù)所律師。被告：王某某，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，個體，現(xiàn)住沽源縣。

原告河北昊成實業(yè)集團有限公司（以下簡稱昊成公司）與被告王某某供用熱力合同糾紛一案，本院于2018年3月16日立案后，依法適用簡易程序，公開開庭進行了審理。原告河北昊成實業(yè)集團有限公司委托代理人陳廣超、被告王某某到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。河北昊成實業(yè)集團有限公司向本院提出訴訟請求：一、要求被告給付2014-2018年間取暖費：149,868.2元，違約金共計：243,872.59元，上述兩項合計：393,740.79元。二、本案訴訟費用由被告承擔(dān)。事實和理由：原告是我縣集中供熱民營企業(yè)，被告是沽源縣歐景苑底商C5-1-101至301室實際使用人，原告提供了正常的供暖服務(wù)，但被告至今仍拖欠原告供暖費149,868.2元。原告收費人員歷年通過打電話催繳供暖費均未果。被告房屋建筑取暖面積共計為1046.75㎡，按歷年收費標(biāo)準(zhǔn)以及我國《中華人民共和國合同法》的規(guī)定和《張家口市沽源縣供熱投資經(jīng)營協(xié)議書》的約定，被告按每日應(yīng)繳金額的3‰支付違約金。綜上所述，原告和被告已形成供暖合同關(guān)系并且原告已實際履行，但被告在受益原告為其提供供熱服務(wù)的同時卻沒有及時支付供暖費。根據(jù)我國《中華人民共和國合同法》及司法解釋的相關(guān)規(guī)定，原告為維護企業(yè)合法權(quán)益特向貴院提起訴訟，請受訴人民法院依法裁決支持原告的訴訟請求。王某某辯稱，1、本人2014年10月因經(jīng)費問題先后找過原出租方昊成商業(yè)總經(jīng)理郭娜、原告董事長劉保成先生及熱力公司總經(jīng)理黃冠峰，后三方達成協(xié)議，同意本人按月繳納取暖費，本人先后繳納2014-2015年10月-11月、11月-12月、12月-2015年1月共三次共計20,124元，至此后再未繳費。2、本人之所以未再繳納取暖費，是因所租用店鋪一樓（92.87平方米），三樓（281.16平方米），及二樓最西側(cè)（92.87平方米未安裝地暖），室內(nèi)溫度達不到使用要求，同時造成會員健身后感冒生病，特別是三樓，三樓主要是進行舞蹈及瑜伽鍛煉，瑜伽課每次有需要冥想放松，時間長達二十分鐘，由于室內(nèi)溫度過低，造成會員受涼引發(fā)感冒，會員因此要求退卡，直接造成經(jīng)濟損失三萬余元，同時由于本健身房是沽源縣第一家，而且十、十一、十二月份又是本店售卡的高峰期（由于本地冬天較冷無法在室外進行劇烈活動，人們選擇室內(nèi)健身），但是由于室內(nèi)溫度很低，很多準(zhǔn)備或者已經(jīng)對我店進行參觀有意向要辦卡的準(zhǔn)會員放棄了辦卡，至少造成三萬元以上的經(jīng)濟損失，本人先后找到熱力公司負(fù)責(zé)人王總經(jīng)理及在分期繳費過程中反饋給收費人員，但是沒有任何結(jié)果，同時本人多次找過出租方郭娜經(jīng)理及其負(fù)責(zé)分管部門的林森經(jīng)理，以及物業(yè)經(jīng)理寇占奇及物業(yè)收費人員，但是沒有任何結(jié)果，在本人反饋問題過程中，熱力負(fù)責(zé)人王經(jīng)理回答說，二樓熱三樓不熱就不是我們熱力的問題，應(yīng)當(dāng)找物業(yè)公司，我又說一樓也不熱你們就應(yīng)該派人查找原因，或者派人進行室內(nèi)溫度測量，但是至今熱力公司未派任何人來過我處，在此期間，本人在繳費過程中反饋給收費員，也沒有任何結(jié)果，在最后一次繳費時我告訴收費員，暖氣不熱我就不能再繳費了，我只是希望貴公司能派人具體檢查一下是什么問題導(dǎo)致的不熱，這樣就解決問題了，然而還是沒有熱力公司的任何人解決問題，在2015年8、9月份期間有熱力公司收費人員告訴我，要是不繳取暖費，就掐斷本人所租用區(qū)域的管道，我當(dāng)時回答“你們解決不了我的問題我是不會繳納的，就算要繳我也就只繳納二層的取暖費”，但是當(dāng)時的收費人員只說“你不繳我們有權(quán)截斷你的管道”，我表示你要截斷你就截斷，我不需要暖氣，同時我再次打電話告知出租方林森經(jīng)理，結(jié)果回答我這事他管不了，無奈本人于2015年10月7日先后兩次購買電暖風(fēng)十二臺，在2015年11月底的一天，本人購物時遇到熱力公司副總齊勝偉先生，談起本人不繳暖氣費，我當(dāng)時告知齊總，我說：“您現(xiàn)在去看，我的一樓掛著門簾，用著小太陽，就這樣門內(nèi)的水全部結(jié)冰”齊總不相信，隨我一起回到健身房，看到結(jié)冰狀況，同時去三樓（因溫度過于低，三樓無法正常開課），看到當(dāng)時溫度不到14度，告知我是因為我鋪了兩層地板所以不熱，然而本人于2017年9月重新裝修，三樓拆了所有木板，只是一層軟墊，還是不熱，近四個采暖期，為了達到會員要求，三樓上課時間一直使用小太陽取暖，包括一樓和女更衣室（二層最西側(cè)）在采暖季一直使用小太陽取暖。綜上所述，原告所屬公司本身就屬于服務(wù)行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中不但不能提供正常服務(wù)，在遇到客戶反映問題時不及時改善解決問題，還多次推卸責(zé)任，對本健身會所反而造成經(jīng)濟損失，在長達四個供暖季原告公司本身就有權(quán)因業(yè)主不繳納費用可采取停暖等措施，然而原告公司并沒有任何行為，在四個供暖季后提出起訴，本人不服，特此答辯。原告舉證，一、《張家口市沽源縣供熱投資經(jīng)營協(xié)議書》，來源：與張家口市沽源縣人民政府簽訂，證明目的：我公司是合法的訴訟主體，按日千分之三加收違約金（第九頁）；二、《沽源縣發(fā)展改革局關(guān)于調(diào)整集中供熱價格的通知》，來源：沽源縣發(fā)展改革局文件，證明目的：供熱價格；三、被告人欠款承諾書，來源：被告人簽字，證明目的：被告承認(rèn)欠我公司取暖費，并承諾2017年7月31日前支付；四、公司收費系統(tǒng)截屏、違約金計算方式，來源：河北昊成實業(yè)集團有限公司收費軟件系統(tǒng)，證明目的：被告欠費明細(xì)；五、催繳供暖費通知單，來源：收費員入戶張貼，證明目的：我公司連續(xù)追繳供暖費，入戶張貼催繳供暖費通知；六、被告家所屬換熱站運行記錄，來源：河北昊成實業(yè)集團公司維修部，證明目的：我公司供暖季正常供暖。被告質(zhì)證，其他項目看不懂，就是欠款承諾書，是因為我在2017年1月份全款在昊成買了一套樓房，因為要辦房本，但是由于欠熱力公司的錢，不給我辦理。我們四方在一起開會時要求我簽了欠款承諾書才給我辦房本，當(dāng)時有俊雄地產(chǎn)李曉靜經(jīng)理還有熱力公司的常東松經(jīng)理，我想的是房本辦下來后抵押用來還款，但是至今為止也沒有給我辦房本。李曉靜經(jīng)理當(dāng)時也在我的健身房健身，她承諾說2015年夏天的時候在我的健身房三層安裝暖氣片，但是也沒有安裝。當(dāng)時說熱力公司的費用，我說你的暖氣不熱，多次反映也沒有人管，他們認(rèn)為我們已經(jīng)供暖，熱不熱和他們無關(guān)，我認(rèn)為作為業(yè)主，他們是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該盡職。被告證人王某證言，我是被告方的會員（健身房），二樓還可以，但是三樓去練瑜伽的時候有點冷，溫度很低，感覺在13度左右，一樓還可以，我不經(jīng)常去，他們健身房剛開的時候大概是2015年的時候我就去了，當(dāng)時我去練瑜伽的時候有很多小太陽（電暖氣），但是也不熱，后來那年冬天我就不去了。被告證人謝成霞證言，我在2015年去健身房前臺的時候，溫度不高，在三樓教瑜伽的時候有很多小太陽，冬天溫度不算高，在一樓要穿棉襖，和二樓的溫差很大，2017年11月份我就不干了，一樓涼，我?guī)Ш⒆由习嗪⒆訉懽鳂I(yè)嫌冷，一到冬天早早地就把棉門簾掛上了，門口放的裝飾的水池子到冬天就結(jié)冰了，2015年冬天結(jié)冰后2016年冬天池子里就沒敢裝水。會員之間傳開了三樓就只有13度左右，在三樓練瑜伽一個小時也熱身不了，很多冥想的項目做不了，有會員感冒的情況，到冬天了是旺季，很多會員練半截嫌冷就走了，三樓2017年重新裝修過，但是效果還是不好。原告辯論意見，1、被告在2017年6月3日，出具了欠款承諾書，承認(rèn)欠原告2014-2017年間的取暖費是107,370.15元，該承諾的出具是在認(rèn)可原告提供正常的供暖服務(wù)的前提下出具的，是其真實的意思表示；2、根據(jù)原告的舉證及欠款承諾書的相互印證，證實了原告向被告主張2018年供暖費及欠費年度的滯納金合理合法；3、被告的兩個證人王某的證人證言其證明內(nèi)容與室內(nèi)溫度明顯不符，謝成霞的證人證言，客觀上證實了室內(nèi)溫度不達標(biāo)是由外部因素造成的，而非是原告的供熱不符合供暖標(biāo)準(zhǔn)；4、同一整體供暖，二樓熱但是一樓和三樓不熱，不應(yīng)該是供暖原因造成，而應(yīng)該是內(nèi)部供暖設(shè)施有問題。被告王某某辯論意見，欠款承諾書我承認(rèn)是我簽的，但是我是在被動的情況下簽的，原因是我要辦房本，但是對方不給我辦房本，我二樓最西側(cè)的女更面積達到92平方米，就沒有暖氣設(shè)施，但是供暖收費總面積里面包括這92平方米，就在這種情況下我也簽了協(xié)議書，可見我是被動情況下簽的協(xié)議。我的證人王某說的溫度，我解釋過我三樓有溫度計，測量過是13度左右。原告說我一樓三樓不熱是外界或者是地暖管造成的，我和王經(jīng)理說過這個情況，王經(jīng)理說二樓熱三樓應(yīng)該也熱，但是我的一樓也不熱，這個情況我不止一次的向他們反映過，他們一直沒有派人過來查看。一樓水池結(jié)冰熱力公司齊勝偉副總也親自去看了，我當(dāng)時把那扇門拿膠帶封死了，當(dāng)時街面上其他商鋪只有我家掛門簾用電暖氣。齊勝偉說我三樓不熱是因為鋪了兩層地板，但是我2017年重新裝修后還是和原來一樣，我還有當(dāng)時會員練瑜伽時拍攝的視頻，內(nèi)容顯示有用小太陽（電暖氣）。綜上所述，本人之所以不繳暖氣費，是因為我認(rèn)為我享受到供暖服務(wù)的可以繳，但是享受不到的不繳。我不認(rèn)可違約金，我是被服務(wù)方，當(dāng)客戶反映問題，服務(wù)方也沒有提出應(yīng)有的服務(wù)，是他們不作為，造成的惡性循環(huán)。我之前連續(xù)繳了三個月，就是因為當(dāng)時暖氣供熱不足，造成會員生病，多人找我退卡，當(dāng)時我是沽源縣第一家，生意很好，就因為供熱不好，造成會員流失。2015年7、8月份的時候他們有收費員去催款，我把原因告訴了她們，其中有人說你要是不繳我們有權(quán)利把你的供暖停了，就因為這樣我認(rèn)為她們要停暖，我又買了很多電暖氣。支付費用我只同意支付二樓的費用。我不是賴賬，主要是沒給解決問題，所以原告主張的違約金，我不認(rèn)可。本院經(jīng)審理認(rèn)定事實如下：對于當(dāng)事人雙方?jīng)]有爭議的事實，本院予以確認(rèn)。被告以一樓、三樓屋內(nèi)供熱達不到正常標(biāo)準(zhǔn)，從2015年2月就開始拒繳取暖費。期間原告接到被告投訴反映，一樓水池結(jié)冰，三樓室溫13度，曾邀請原告方齊經(jīng)理、王經(jīng)理到場查看，原告方建議被告取改一層地板，但2017年被告重修后并無變化，一樓、三樓室溫仍然較低，為此，被告購買多臺電暖器補暖，但究其原因和責(zé)任雙方卻均無有效證據(jù)證明各自所持理由成立，由技術(shù)資質(zhì)人員從專業(yè)技術(shù)論理層面給予合理解釋或者說明，從原告角度證明送暖正常，屬室內(nèi)暖氣設(shè)施存在缺陷，地暖管密度不夠，暖氣片少，一樓、三樓是否有堵塞、折管不暢通等問題。被告還款承諾書承認(rèn)欠原告取暖費107,370.15元，加2018年部分，累計結(jié)欠原告供暖費按正常計費1,046.75平方米為149,868.20元。

本院認(rèn)為，被告承認(rèn)原告的訴訟請求部分，不違反法律規(guī)定，本院予以支持。原告作為供暖方，不能是只要對方接暖就得按格式合同付錢，壩上地區(qū)室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)達到18度以上屬于常規(guī)合理，達不到，用戶有投訴反映，作為供售方應(yīng)當(dāng)負(fù)有后續(xù)查找原因，并給予合理解釋的回應(yīng)義務(wù)。二樓最西側(cè)的女更面積達到92平方米，本身沒有裝備暖氣設(shè)施，勢必影響一樓、三樓（頂層）室溫消耗這是常識，所以，該原因責(zé)任與房東提供房屋采暖設(shè)施不全，直接影響采暖效果應(yīng)有關(guān)聯(lián)，據(jù)此，被告可與出租人（房東）主張交涉，要求補裝暖氣設(shè)施或改裝暖氣設(shè)備，以改進取暖效果。被告因一樓、三樓供暖不正常曾多次找過原告反映，該情況屬實，而原告并無入戶修理、檢查及投訴回復(fù)記錄等相關(guān)證據(jù)提供，證明用戶溫度低與原告供暖方無關(guān)。依據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，如被告無故拖欠取暖費，原告可以選擇斷暖方式，減少損失，維護自身利益，但原告卻在通知對方將采取停暖措施之后，仍然照常通暖，當(dāng)斷不斷，允其歷年拖欠，問題不管，現(xiàn)按正常供暖主張全額計算，并要對方承擔(dān)違約金，該主張不盡合理，有違行業(yè)一般規(guī)則，故不應(yīng)全部支持。被告聽信原告斷暖通知后，購買多臺電暖器補充一樓、三樓取暖情況屬實，有人證、物證予以證明。因該部分費用產(chǎn)生于被告為解決供暖不足而增加的開支，原告方作為具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的供熱企業(yè)，相對被告方，在技術(shù)力量方面要占絕對優(yōu)勢，對用戶投訴反映的問題，應(yīng)當(dāng)?shù)綀霾榭春笞鞒龊侠淼慕忉層枰曰貞?yīng)，如仍有爭議，可建議由第三方介入進行專業(yè)鑒定，查明真實原因后再分責(zé)任，而現(xiàn)有證據(jù)無法證明原告方有此履職行為，所以，原告方僅憑換熱站運行記錄正常，以產(chǎn)權(quán)分界處為合同履行地，且涉案房屋產(chǎn)權(quán)及采暖設(shè)施又同屬昊成集團另一公司，以此證明被告方一、三樓低溫，與供熱方并無關(guān)聯(lián)，證明效力不足。據(jù)此，被告要求應(yīng)當(dāng)酌情減少部分取暖費，并拒絕承擔(dān)違約金的辯駁理由成立。綜上所述，因本案經(jīng)庭下調(diào)解，被告同意繳費100,000元，原告拒絕。依照《中華人民共和國合同法》第六十一條、第一百零九條、第一百一十一條、第一百七十七條、第一百八十二條的規(guī)定，判決如下：

被告王某某給付結(jié)欠原告河北昊成實業(yè)集團有限公司供暖費按120,000元，限判決生效后10日內(nèi)履行；駁回原告河北昊成實業(yè)集團有限公司的其他訴訟請求。案件受理費3,603.0元（已減半），由原告河北昊成實業(yè)集團有限公司負(fù)擔(dān)2,203元，被告王某某負(fù)擔(dān)1,400元。如不服本判決，可以在判決書送達之日起十五日內(nèi)，向本院遞繳上訴狀，并按對方當(dāng)事人或者代表人的人數(shù)提出副本，上訴于河北省張家口市中級人民法院。

審判員　?！≡?/p>

書記員：宋文玲