某物業(yè)管理公司住宅小區(qū)的住戶手冊(cè)
一、屋村之管理
管理公司
××市物業(yè)管理公司，是××集團(tuán)屬下的以物業(yè)管理為主的全民所有制企業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理十多年，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的管理隊(duì)伍，建立了一套行之有效的管理制度，管理水準(zhǔn)日益提高，其管轄下的“××花園”被評(píng)為“全國(guó)模范文明住宅區(qū)”。
本公司的宗旨是“依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一”。
公司下設(shè)有：物業(yè)清潔管理公司、裝飾工程部、廣告策劃制作有限公司、機(jī)電維修部、機(jī)電商場(chǎng)、車輛維修部、花木服務(wù)部、招待所、幼兒園和托兒所等；熱情為您提供：清潔衛(wèi)生、裝修、攝影廣告、機(jī)電維修、庭園綠化、幼兒入園入托、代辦居住證等服務(wù)。
管理處
1．屋村管理處是物業(yè)管理公司派出具體負(fù)責(zé)屋村事務(wù)管理的直屬機(jī)構(gòu)，將竭誠(chéng)為廣大住戶提供最佳之服務(wù)與管理。
2．管理處人員包括：主任、管理人員、水電人員、綠化人員、保衛(wèi)人員、清潔衛(wèi)生人員與專門技術(shù)人員等，各司其職、各負(fù)其責(zé)，熱情為業(yè)主(住戶)提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受業(yè)主(住戶)的批評(píng)，誠(chéng)心采納有益建議。
3．管理處負(fù)責(zé)屋村的電梯、給排水、供電、對(duì)講機(jī)、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等的管理。
4．管理處除做好屋村內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主(住戶)就屋村內(nèi)日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。
5．業(yè)主如不及時(shí)清付管理費(fèi)、水電費(fèi)，管理處有權(quán)對(duì)業(yè)主(住戶)提出奉勸、警告，直至采取相應(yīng)的法律手段。
管理費(fèi)
1．管理費(fèi)取之于民，用之于民。管理處每月向業(yè)主(住戶)收取的綜合性管理費(fèi)，用于支付屋村內(nèi)的道路、庭園綠化、電梯電費(fèi)、公共照明、公共設(shè)施之保養(yǎng)、維修、清潔衛(wèi)生，以及支付管理公司和管理處人員的薪金和行政費(fèi)等。
2．業(yè)主(住戶)應(yīng)于當(dāng)月的二十日之前到管理處清付管理費(fèi)，逾期未交者，加收應(yīng)交管理費(fèi)總額乘以千分之三的滯納金。水、電費(fèi)拖欠滯納金按市供電公司、市供水公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。歡迎業(yè)主(住戶)提前預(yù)支。
3．為使某些偶然事件能夠得到及時(shí)處理，業(yè)主(住戶)在入伙時(shí)須繳納水電管理備用金。
4．樓宇維修保養(yǎng)期滿后的公共設(shè)施及外墻翻新等大型維修工程費(fèi)用，由管理處、業(yè)主(住戶)共同分?jǐn)偂?
二、業(yè)主(住戶)須知
1．業(yè)主必須在接到樓宇入伙通知書之日起三個(gè)月內(nèi)，到本公司辦理入伙手續(xù)。逾期辦理者，每逾期一天，應(yīng)繳納人民幣一元以上、五元以下的逾期金。
2．業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)攜帶公證書(或樓宇買賣合同書)、身份證、入伙通知書辦理入伙手續(xù)，然后持公證書、身份證和收樓通知書到屋村管理處領(lǐng)取樓宇鎖匙接收樓宇，管理處將盡力協(xié)助業(yè)主(住戶)解決有關(guān)入伙事宜。
3．收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善，如有投訴，請(qǐng)?jiān)谑諛菚r(shí)書面告知管理處，管理處將代表業(yè)主(住戶)利益，就提出的投訴向樓宇承建單位協(xié)商解決。
4．樓宇維修保養(yǎng)期間，如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為業(yè)主(住戶)免費(fèi)處理；如因業(yè)主(住戶)使用不當(dāng)，則由業(yè)主(住戶)自行支付費(fèi)用。
5．業(yè)主(住戶)可以在自己的大門外裝上名牌，但不得涉及其行業(yè)、職業(yè)或工商業(yè)。外墻及窗戶、陽(yáng)臺(tái)均不得設(shè)立任何廣告或標(biāo)志。
6．住宅單位僅作居住使用，不得作為寫字樓、倉(cāng)庫(kù)或商業(yè)等其他用途。
7．為保持樓宇外貌美觀，業(yè)主(住戶)不得將窗戶、陽(yáng)臺(tái)及外墻作任何更改，不得在公共地方搭建檐篷、帳幕或神位等。
8．業(yè)主享有房產(chǎn)權(quán)，有權(quán)對(duì)其房產(chǎn)依照法律進(jìn)行買賣、贈(zèng)與、交換或繼承。
9．業(yè)主(住戶)有權(quán)對(duì)其住宅單位進(jìn)行裝修、維修，但不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。裝修、維修前須向管理處提出申請(qǐng)，填寫“住宅裝修申請(qǐng)表”，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并按規(guī)定由裝修、維修承接者向管理處繳納一定的裝修押金。裝修完成后經(jīng)管理處檢查未發(fā)現(xiàn)違反安全管理規(guī)定或其他妨害小區(qū)管理行為的，退回押金。施工時(shí)間為上午8：00—12：00，下午2：00—6：00。
10．凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建等，除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌，根據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣2000元以下的罰款。
11．為保護(hù)屋村內(nèi)寧?kù)o，在晚上10時(shí)后、早上8時(shí)前，禁止影響他人休息的噪音發(fā)生。
三、日常保養(yǎng)事項(xiàng)
1．供水、供電、供氣及機(jī)電設(shè)備是經(jīng)過周密考慮而設(shè)計(jì)的，請(qǐng)業(yè)主(住戶)不要隨意更改，如未經(jīng)許可擅自更改，造成的經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)。
2．各樓宇均裝有公共電視天線，為保持樓宇的雅觀，請(qǐng)勿增設(shè)個(gè)別戶外天線。
3．切勿把垃圾、萊葉、雜物等廢棄物投入廁所及下水道，如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，一切修理費(fèi)用由業(yè)主(住戶)自行負(fù)責(zé)。
4．屋樓內(nèi)公共地方，不得擺放家具、雜物、神位及燒香，不得亂涂亂畫，如屬小孩所為，由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5．各住宅單位均設(shè)有專供晾衣服的架子，請(qǐng)勿在其他地方晾曬衣服，以免影響屋村雅觀。
6．愛護(hù)公共設(shè)施、電梯、對(duì)講機(jī)，教育小孩不要在電梯內(nèi)嬉戲，不要亂按對(duì)講機(jī)和電梯開關(guān)鍵；請(qǐng)關(guān)好水、電、氣總閥，如因不當(dāng)使用水、電、氣所造成的經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)主(住戶)自行承擔(dān)。
四、庭園綠化
1．物業(yè)管理公司綠化管理處負(fù)責(zé)各屋村的綠化工作。
2．各屋村之綠化、花草，皆為業(yè)主(住戶)利益著想，所有人員均有責(zé)任保持屋村綠化完好，不亂砍伐攀折樹木，不亂摘花、果，違章者按市政府有關(guān)規(guī)定處罰。
3．切勿在綠化帶上踢(打)球、踩(擺)單車、玩耍，如屬人為損壞，一切費(fèi)用由當(dāng)事人支付。
五、清潔衛(wèi)生
1．為使業(yè)主(住戶)享受優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，各屋村均請(qǐng)有衛(wèi)生人員，專職負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。
2．高屋住戶，請(qǐng)自設(shè)有蓋的垃圾桶，就寢前置于大門外，以便清潔衛(wèi)生人員清倒；垃圾清倒后應(yīng)及時(shí)取回住宅單位，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在門外。多層屋村住戶，請(qǐng)用垃圾袋自行將垃圾帶到樓下垃圾收集點(diǎn)?？梢燥曫B(yǎng)一些較為馴良的觀賞性動(dòng)物，如貓、鳥等，不得在屋村內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。
3．講究文明，搞好衛(wèi)生，樹立社會(huì)公德，請(qǐng)不要亂堆(丟)垃圾、雜物，更不要從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外扔雜物、垃圾，切勿隨地大(小)便，隨地吐痰，違者罰款。
4．裝修完畢，業(yè)主(住戶)應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、通道及其他公共地方。
5．凡違反本市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例規(guī)定的有關(guān)條款，按有關(guān)條款罰款。
六、治安保衛(wèi)
1．屋村內(nèi)24小時(shí)均有人當(dāng)值，熱情地為各業(yè)主(住戶)服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊急事故。
2．管理處工作人員在屋村工作、巡查，到各住宅單位走訪，抄水、電表皆佩帶工作證，對(duì)無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，應(yīng)謝絕進(jìn)入。
3．遵守本市戶籍管理?xiàng)l例，凡有客人到貴處留宿以及出租房屋的承租人，須到屋村治安管理辦公室辦理登記手續(xù)，違章責(zé)任自負(fù)。
4．切勿接待無證件客人及可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。
5．為杜絕被盜事故的發(fā)生，建議業(yè)主(住戶)安裝鐵閘和窗花。
6．如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)立即告之管理處或派出所。
七、車輛停放
1．所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入屋村。
2．經(jīng)許可進(jìn)入屋村之所有車輛，須停放在管理處指定的停放點(diǎn)上，并按規(guī)定繳納一定的停車管理費(fèi)。
3．所有車輛不得在屋村內(nèi)亂停亂放，違者罰款。
4．自行車均不得在電梯內(nèi)上下，以免損壞電梯。
八、防火防風(fēng)
1．做好防火工作，人人有責(zé)，嚴(yán)禁在屋村(大廈)內(nèi)燃放煙花、爆竹；煤氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩不要玩火。
2．遵守安全用電規(guī)則，勿使電器超過負(fù)荷，以免發(fā)生事故。
3．不得挪用或損壞消防設(shè)備和器材，保持走廊、樓梯及走火通道暢通。
4．高層樓宇防煙門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
5．不得儲(chǔ)藏易燃、易爆物品。儲(chǔ)存小量的煤油、石油氣和其他燃料供煮食用途，需格外小心，以確保安全。
6．發(fā)生火警，切莫驚慌失措，應(yīng)立即告訴管理處或撥火警電話119，關(guān)閉電源、煤氣開關(guān)，盡力采取補(bǔ)救措施或迅速離開住所，高層樓宇切勿從電梯逃生，應(yīng)徒步從樓梯下去。
7．當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，應(yīng)將所有容易被吹倒的物品，尤其是放在當(dāng)風(fēng)陽(yáng)臺(tái)(窗臺(tái))處的花盆等物搬回屋內(nèi)，并關(guān)好所有門窗。
九、其他
1．各業(yè)主(住戶)應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)及本市的有關(guān)規(guī)定，不要把違禁和污穢的書刊、畫片、唱片、錄音帶、錄像帶等有害的東西帶進(jìn)屋村，以免造成不必要的麻煩。
2．講文明、講道德、講禮貌、講衛(wèi)生，互相幫助，共創(chuàng)文明住宅區(qū)，共創(chuàng)××衛(wèi)生城市。
成為第一個(gè)評(píng)論者