原告:朱某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,住上海市浦東新區(qū)。
被告:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司,住所地上海市浦東新區(qū)。
負(fù)責(zé)人:沈洪波,總經(jīng)理。
委托訴訟代理人:徐楓,上海市信能仁律師事務(wù)所律師。
委托訴訟代理人:張士全,上海市信能仁律師事務(wù)所律師。
原告朱某某與被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司電信服務(wù)合同糾紛一案,本院于2019年8月16日立案后,依法適用簡(jiǎn)易程序,公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告朱某某、被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司的委托訴訟代理人徐楓到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告朱某某向本院提出訴訟請(qǐng)求:判令被告賠償原告誤工費(fèi)200元、精神損失費(fèi)500元、交通費(fèi)300元,合計(jì)經(jīng)濟(jì)損失1,000元。事實(shí)和理由:其系移動(dòng)電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX的被告網(wǎng)絡(luò)用戶。2015年11月起,其使用被告的網(wǎng)絡(luò)套餐,套餐約定每月支付被告固定費(fèi)用76元,免費(fèi)撥打200分鐘電話,免費(fèi)發(fā)送300條短信,免費(fèi)使用1G流量。2018年7月,其家中安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),該套餐可享有免交寬帶費(fèi)一年(2018年7月至2019年6月)。在使用該套餐期間,其手機(jī)每月繳納的費(fèi)用未超過(guò)100元。2019年6月2日,其至被告處辦理了變更套餐手續(xù),變更為每月69元(68元手機(jī)費(fèi)加1元寬帶費(fèi)),該套餐于2019年7月1日起生效。2019年7月12日,被告發(fā)短信告知其6月份賬單費(fèi)用為222.10元,其即與被告客服聯(lián)系,但被告知6月份賬單費(fèi)用包含寬帶費(fèi)134.40元,其向客服說(shuō)明6月份寬帶費(fèi)系免費(fèi)使用,變更的套餐于2019年7月1日起才生效。次日,其與被告客服聯(lián)系,經(jīng)協(xié)商被告客服答應(yīng)6月份寬帶費(fèi)134.40元不再收取,免除其7月份69元的套餐費(fèi)。但原告在7月14日晚5時(shí)撥打被告客服電話,查詢其手機(jī)是否還有欠費(fèi)時(shí),又被告知原告仍有欠費(fèi)143.60元。因被告的行為導(dǎo)致原告幾天未能睡好,對(duì)原告造成精神傷害,故原告向法院起訴。
被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司辯稱,對(duì)原告陳述的事實(shí)予以確認(rèn)。被告在為原告辦理76元套餐更改為69元套餐時(shí),因被告工作人員操作失誤,導(dǎo)致原告收到欠費(fèi)的通知。事發(fā)后,原、被告于2019年7月13日協(xié)商一致,即原告6月份的寬帶費(fèi)134.40元不再收取,并免除原告7月份69元的套餐費(fèi)用。因被告做申請(qǐng)減免需要流程,在7月15日對(duì)原告的欠費(fèi)、7月份的69元套餐費(fèi)用作為補(bǔ)償均做了減免,后被告客服工作人員告知了原告結(jié)果,但原告已經(jīng)向法院起訴。因原、被告對(duì)賠償達(dá)成了合意,且被告已經(jīng)履行了該合意內(nèi)容,故不同意原告的訴訟請(qǐng)求。
本院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下:原告朱某某系移動(dòng)電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX(以下簡(jiǎn)稱該號(hào)碼)的被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司網(wǎng)絡(luò)用戶。2015年11月起,原告使用被告每月支付固定費(fèi)用76元網(wǎng)絡(luò)套餐。2018年7月,原告安裝寬帶網(wǎng)絡(luò),該套餐可享有免交一年寬帶費(fèi)(2018年7月至2019年6月)。2019年6月2日,原告至被告處辦理了該號(hào)碼的套餐融合變更手續(xù)綜合業(yè)務(wù),變更為:暢越全國(guó)冰激凌套餐-68元檔(生效日期:2019年7月1日),4G全國(guó)套餐-76元套餐(失效日期:2019年6月30日),上海智慧沃家冰激凌融合專屬寬帶-100M包月-1元/月(生效日期:2019年7月1日),上海寬帶100M基本套餐(失效日期:2019年6月30日)。2019年7月,原告被告知該號(hào)碼6月份賬單費(fèi)用為222.10元。原告即與被告客服聯(lián)系,但被告客服人員告知原告6月份賬單費(fèi)用包含寬帶費(fèi)134.40元,其中,月固定費(fèi)210.40元(包含基本套餐費(fèi)76元、寬帶包月費(fèi)134.40元)、國(guó)內(nèi)通話費(fèi)11.70元。原告向客服說(shuō)明其6月份寬帶費(fèi)系免費(fèi)使用,變更的套餐于2019年7月1日起才生效。2019年7月13日,原告再次致電被告客服人員,被告表示原告6月份寬帶費(fèi)134.40元不再收取,并免除原告7月份69元的套餐費(fèi)用,對(duì)此,原告無(wú)異議。2019年7月14日,原告撥打被告客服電話查詢其手機(jī)是否還有欠費(fèi),又被告知原告仍有欠費(fèi)。后被告沒(méi)有收取原告6月份寬帶費(fèi)及免除了原告7月份套餐費(fèi)用。
審理中,原告堅(jiān)持訴訟請(qǐng)求,并稱其主張的誤工費(fèi)系起訴被告至法院四次而產(chǎn)生的,誤工費(fèi)以每天125元計(jì)算;交通費(fèi)以每次到法院往返20元計(jì)算;精神損失費(fèi)系被告發(fā)送短信告知原告欠費(fèi),造成原告精神傷害,并估算為500元。被告表示原告的訴請(qǐng)不符合法律規(guī)定,但愿意補(bǔ)償原告100元。因雙方各持己見(jiàn),致調(diào)解未成。
以上事實(shí),由原告提供的中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司綜合業(yè)務(wù)受理單、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司客戶對(duì)賬單(2019年3、4、5、6月)、收款憑證及原、被告的陳述所證實(shí),并均經(jīng)庭審質(zhì)證。
本院認(rèn)為,原、被告簽訂的套餐融合變更協(xié)議,依法成立,合法有效,對(duì)雙方當(dāng)事人均具有約束力。然被告操作失誤,導(dǎo)致原告收到欠費(fèi)通知,被告得知后,對(duì)原告進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)償,且以履行完畢。現(xiàn)原告要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失,缺乏事實(shí)和法律依據(jù),本院不予支持;現(xiàn)被告自愿補(bǔ)償原告100元,符合法律規(guī)定,本院予以準(zhǔn)許。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條第一款規(guī)定,判決如下:
一、駁回原告朱某某的訴訟請(qǐng)求;
二、被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)支付原告朱某某補(bǔ)償款100元。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
案件受理費(fèi)50元,減半收取計(jì)25元,由被告中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司負(fù)擔(dān)。
如不服本判決,可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi),向本院遞交上訴狀,并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,上訴于上海市第一中級(jí)人民法院。
審判員:樹(shù)??雄
書(shū)記員:龔??穎
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