原告:朱某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,住上海市浦東新區(qū)。
被告:中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司,住所地上海市浦東新區(qū)。
負責人:沈洪波,總經(jīng)理。
委托訴訟代理人:徐楓,上海市信能仁律師事務所律師。
委托訴訟代理人:張士全,上海市信能仁律師事務所律師。
原告朱某某與被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司電信服務合同糾紛一案,本院于2019年8月16日立案后,依法適用簡易程序,公開開庭進行了審理。原告朱某某、被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司的委托訴訟代理人徐楓到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結。
原告朱某某向本院提出訴訟請求:判令被告賠償原告誤工費200元、精神損失費500元、交通費300元,合計經(jīng)濟損失1,000元。事實和理由:其系移動電話號碼XXXXXXXXXXX的被告網(wǎng)絡用戶。2015年11月起,其使用被告的網(wǎng)絡套餐,套餐約定每月支付被告固定費用76元,免費撥打200分鐘電話,免費發(fā)送300條短信,免費使用1G流量。2018年7月,其家中安裝了寬帶網(wǎng)絡,該套餐可享有免交寬帶費一年(2018年7月至2019年6月)。在使用該套餐期間,其手機每月繳納的費用未超過100元。2019年6月2日,其至被告處辦理了變更套餐手續(xù),變更為每月69元(68元手機費加1元寬帶費),該套餐于2019年7月1日起生效。2019年7月12日,被告發(fā)短信告知其6月份賬單費用為222.10元,其即與被告客服聯(lián)系,但被告知6月份賬單費用包含寬帶費134.40元,其向客服說明6月份寬帶費系免費使用,變更的套餐于2019年7月1日起才生效。次日,其與被告客服聯(lián)系,經(jīng)協(xié)商被告客服答應6月份寬帶費134.40元不再收取,免除其7月份69元的套餐費。但原告在7月14日晚5時撥打被告客服電話,查詢其手機是否還有欠費時,又被告知原告仍有欠費143.60元。因被告的行為導致原告幾天未能睡好,對原告造成精神傷害,故原告向法院起訴。
被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司辯稱,對原告陳述的事實予以確認。被告在為原告辦理76元套餐更改為69元套餐時,因被告工作人員操作失誤,導致原告收到欠費的通知。事發(fā)后,原、被告于2019年7月13日協(xié)商一致,即原告6月份的寬帶費134.40元不再收取,并免除原告7月份69元的套餐費用。因被告做申請減免需要流程,在7月15日對原告的欠費、7月份的69元套餐費用作為補償均做了減免,后被告客服工作人員告知了原告結果,但原告已經(jīng)向法院起訴。因原、被告對賠償達成了合意,且被告已經(jīng)履行了該合意內(nèi)容,故不同意原告的訴訟請求。
本院經(jīng)審理認定事實如下:原告朱某某系移動電話號碼XXXXXXXXXXX(以下簡稱該號碼)的被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司網(wǎng)絡用戶。2015年11月起,原告使用被告每月支付固定費用76元網(wǎng)絡套餐。2018年7月,原告安裝寬帶網(wǎng)絡,該套餐可享有免交一年寬帶費(2018年7月至2019年6月)。2019年6月2日,原告至被告處辦理了該號碼的套餐融合變更手續(xù)綜合業(yè)務,變更為:暢越全國冰激凌套餐-68元檔(生效日期:2019年7月1日),4G全國套餐-76元套餐(失效日期:2019年6月30日),上海智慧沃家冰激凌融合專屬寬帶-100M包月-1元/月(生效日期:2019年7月1日),上海寬帶100M基本套餐(失效日期:2019年6月30日)。2019年7月,原告被告知該號碼6月份賬單費用為222.10元。原告即與被告客服聯(lián)系,但被告客服人員告知原告6月份賬單費用包含寬帶費134.40元,其中,月固定費210.40元(包含基本套餐費76元、寬帶包月費134.40元)、國內(nèi)通話費11.70元。原告向客服說明其6月份寬帶費系免費使用,變更的套餐于2019年7月1日起才生效。2019年7月13日,原告再次致電被告客服人員,被告表示原告6月份寬帶費134.40元不再收取,并免除原告7月份69元的套餐費用,對此,原告無異議。2019年7月14日,原告撥打被告客服電話查詢其手機是否還有欠費,又被告知原告仍有欠費。后被告沒有收取原告6月份寬帶費及免除了原告7月份套餐費用。
審理中,原告堅持訴訟請求,并稱其主張的誤工費系起訴被告至法院四次而產(chǎn)生的,誤工費以每天125元計算;交通費以每次到法院往返20元計算;精神損失費系被告發(fā)送短信告知原告欠費,造成原告精神傷害,并估算為500元。被告表示原告的訴請不符合法律規(guī)定,但愿意補償原告100元。因雙方各持己見,致調(diào)解未成。
以上事實,由原告提供的中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司綜合業(yè)務受理單、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司客戶對賬單(2019年3、4、5、6月)、收款憑證及原、被告的陳述所證實,并均經(jīng)庭審質證。
本院認為,原、被告簽訂的套餐融合變更協(xié)議,依法成立,合法有效,對雙方當事人均具有約束力。然被告操作失誤,導致原告收到欠費通知,被告得知后,對原告進行了相應補償,且以履行完畢?,F(xiàn)原告要求被告賠償其經(jīng)濟損失,缺乏事實和法律依據(jù),本院不予支持;現(xiàn)被告自愿補償原告100元,符合法律規(guī)定,本院予以準許。依照《中華人民共和國合同法》第六十條第一款規(guī)定,判決如下:
一、駁回原告朱某某的訴訟請求;
二、被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)支付原告朱某某補償款100元。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。
案件受理費50元,減半收取計25元,由被告中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司上海市分公司負擔。
如不服本判決,可在判決書送達之日起十五日內(nèi),向本院遞交上訴狀,并按對方當事人的人數(shù)提出副本,上訴于上海市第一中級人民法院。
審判員:樹??雄
書記員:龔??穎
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