原告侯某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，河北省香河縣人，住香河縣。委托代理人石冬雪，河北寶成律師事務所律師。被告北京億嬰寶商貿中心，住所地：北京市朝陽區(qū)團結湖東里**號*樓*號。法定代表人陳永旺。委托代理人高麗敏，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，河北省邢臺市人，現住北京市朝陽區(qū)。

原告侯某某訴稱，2017年3月15日，我與被告簽訂《服務協議書》，約定被告向我及新生兒提供自2017年5月5日至2017年6月26日期間的母嬰護理服務；合同服務地點在我位于香河縣的家中；我選定金牌月嫂進行母嬰護理，服務項目包括：新生兒生活護理、新生兒保健護理、皮膚護理、臀部護理等。我累計支付服務費24385元，被告先后指派3名月嫂進行服務，該3名月嫂均不具有健康證及金牌月嫂相關資格證書。護理過程中，我發(fā)現月嫂不具有母嬰護理應有的基本技能，不是金牌月嫂。月嫂服務的不專業(yè)，造成嬰兒在月子期間出現由于護理不當引起的紅屁股及頸部皮膚破損。更為嚴重的是，2017年6月2日，嬰兒感染了××。我認為被告未能履行合同約定的義務，致使新生兒出現種種不良情況，被告應當承擔違約責任。根據《民事訴訟法》第24條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。為維護我的合法權益，故起訴，請求法院判令被告賠償我24385元；承擔我女兒治療費用5000元；訴訟費由被告負擔。被告北京億嬰寶商貿中心辯稱，我公司是依法成立的家政服務中介機構，從事的業(yè)務包括居間提供家政、月嫂服務。2017年2月23日，原告與我公司初步預定月嫂并微信轉賬定金1000元。2017年3月15日，原告到我公司面試月嫂，并預定王書文為其提供月嫂服務，預定服務天數為26天、服務費為13000元，同時補交定金1000元。2017年5月5日，我公司接到原告通知其已經生產，即日起需要月嫂服務，我公司指派其選定的月嫂王書文到原告家中上戶提供月嫂服務。2017年5月8日，原告繳納服務費12000元，約定服務日期為2017年5月5日至2017年5月31日。2017年6月2日，原告聯系我公司業(yè)務人員說月嫂王書文以肚子疼為由要下戶看病，希望月嫂能堅持兩天，并認為月嫂在孩子滿月前一天要求離開是故意的。經我公司業(yè)務人員聯系月嫂王書文得知其身體確實不舒服，在征得原告同意后，月嫂王書文于當天下午離開原告家并到醫(yī)院看病，經檢查為婦科疾病，沒有其他××。月嫂王書文共計工作28天，原告繳納服務費也正好是28天的費用。在此期間，我公司多次對原告進行回訪，原告均表示對月嫂王書文的工作非常滿意。同日，原告要求我公司再派一位月嫂為其提供服務。我公司當天指派月嫂王紅霞到原告家服務，服務天數為26天，服務費為13800元。2017年6月5日，月嫂王紅霞發(fā)現原告孩子有輕微咳嗽癥狀，建議去醫(yī)院檢查，醫(yī)院建議孩子住院觀察，原告不同意。2017年6月6日，原告帶孩子到廊坊醫(yī)院檢查，醫(yī)院檢查后認為可能是××，需要住院觀察，住院時間大約為一周。2017年6月16日，原告送月嫂王紅霞回到公司，結算其工作13.5天的工資，繳納服務費7165元，同時要求扣月嫂王書文工資3000元，月嫂王書文不同意，雙方未能達成一致意見。在此期間，我公司人員對原告進行回訪，原告表示對月嫂王紅霞工作非常滿意。同日，原告又選了一位育兒嫂孫艷書，并繳納服務費8800元。育兒嫂孫艷書于當天上戶工作，后經我公司人員對原告進行回訪，原告對育兒嫂孫艷書的工作表示滿意。2017年6月26日，原告聯系我公司業(yè)務老師表示對育兒嫂孫艷書工作不滿意，要求解除合同，并扣育兒嫂孫艷書工資1000元，育兒嫂孫艷書不同意。經我公司結算，育兒嫂孫艷書工作9.5天，退還原告服務費5585元。綜上所述，我公司提供的月嫂和育兒嫂工作盡職盡責，沒有任何懈怠和過錯，我公司不存在違約行為；我公司已按照合同約定提供服務，原告要求返還服務費沒有事實和法律依據；原告不能證實其孩子生病是月嫂服務不當造成的，不能證明月嫂存在過錯，我公司不應承擔賠償責任。故此，請求法院駁回原告全部訴訟請求。本院經審理認定事實如下：2017年2月21日，原告與被告的工作人員劉蘭英通過微信預定月嫂服務，并通過微信轉賬方式繳納定金1000元。2017年3月15日，原告與被告及月嫂王書文簽訂《服務協議書》，約定：原告（乙方）同意選派月嫂王書文（丙方）為其提供月子護理服務，服務費為11800元，其中包含被告（甲方）的服務費及丙方的工資；服務內容為母乳喂養(yǎng)指導、產婦生活護理、產婦乳房護理、產婦營養(yǎng)配餐、產婦產后護理、產婦心理疏導、新生兒科學喂養(yǎng)、新生兒生活護理、新生兒保健護理、新生兒安全防范、新生兒潛能開發(fā)、新生兒常見疾病護理；甲方負責為乙方提供真實的服務信息，保證委派的服務員身份、體檢合格并符合乙方要求；丙方服務期滿后，要攜帶協議書和客戶反饋單到公司報到。當日，原告向被告繳納定金1000元。2017年5月5日，原告生產完畢，月嫂王書文到原告家中為其提供月嫂服務。2017年5月8日，原告向被告繳納服務費12000元。2017年5月18日，月嫂王書文在工作過程中讓嬰兒練習爬行。2017年6月2日，月嫂王書文因生病需要治療離開原告家中。同日，在原告要求下月嫂王紅霞到其家中為其提供月嫂服務。2017年6月16日，原告將月嫂王紅霞送回被告處，并繳納服務費7165元。同日，原告與被告及育兒嫂孫艷書簽訂《家政服務合同》，約定：原告（甲方）選擇育兒嫂孫艷書（丙方）為其提供育嬰服務，服務期限自2017年6月16日至2017年7月12日，服務住址為香河；服務費為8800元∕月，其中包含被告（乙方）服務費和丙方的工資；本合同26天為一個月，如三方協商一致終止合同，費用按天結算，扣除丙方實際工作的服務費后的剩余款項退還甲方；服務內容包括嬰兒喂養(yǎng)、嬰兒輔食添加、嬰兒智力開發(fā)、嬰兒體能訓練、嬰兒洗澡、嬰兒衣物清洗、房間清潔、協助家務等；乙方負責為甲方提供真實的身份信息，保證委派的服務員身份、體檢合格并符合甲方要求；丙方服務期滿后，要攜帶客戶反饋單到乙方單位報到。當日，原告向被告繳納服務費8800元，育兒嫂孫艷書到原告家中為其提供育嬰服務。2017年6月26日，原告通過微信聊天方式與被告工作人員劉蘭英聯系，表示育兒嫂孫艷書工作過程中存在洗澡水溫度過高、戴耳機聽東西、工作時間睡覺、不管哄孩子、忘記關火等問題，要求解除合同，并退還剩余服務費。被告工作人員劉蘭英回復信息稱其給育兒嫂孫艷書打電話，育兒嫂孫艷書未接聽；月嫂王書文工作過程中也存在沒有寫喂養(yǎng)記錄等瑕疵，公司預開除王書文，王書文不同意，并表示愿意給原、被告道歉。2017年7月12日，原告再次通過微信聊天方式與被告工作人員劉蘭英協商月嫂、育兒嫂工作失誤事宜，被告工作人員劉蘭英稱其派月嫂王書文為原告提供服務存在過錯，愿意賠償原告2000元，并向原告退還育兒嫂孫艷書剩余服務費。后經原、被告及育兒嫂孫艷書協商一致解除家政服務合同，被告退還原告服務費5585元。另查明，新生兒王藝萌于xxxx年xx月xx日出生。2017年6月4日至5日，新生兒王藝萌到香河縣人民醫(yī)院就診，共支出醫(yī)療費391.15元。2017年6月6日，新生兒王藝萌到廊坊市人民醫(yī)院就診，經診斷為支氣管××、高膽紅素血癥、卵圓孔未閉，住院6天，共支出醫(yī)療費5130.04元。上述事實有服務協議書、北京市家政服務合同、收款憑證、原告與被告工作人員劉蘭英微信聊天記錄、醫(yī)學出生證明、香河縣人民醫(yī)院門診收費票據、醫(yī)學光片、廊坊市人民醫(yī)院住院收費票據、廊坊市人民醫(yī)院住院病歷、診斷證明書、視頻光盤及當事人當庭陳述加以證實。
原告侯某某訴被告北京億嬰寶商貿中心家政服務合同糾紛一案，本院于2017年8月24日立案受理，依法由審判員李洪利適用簡易程序公開開庭進行了審理。原告侯某某的委托代理人石冬雪、被告北京億嬰寶商貿中心的委托代理人高麗敏到庭參加訴訟，本案現已審理終結。

本院認為，原告侯某某與被告北京億嬰寶商貿中心簽訂的《服務協議書》、《北京市家政服務合同》均有雙方簽字蓋章，內容不違背法律，屬合法有效。原告按照約定履行付款義務后，被告理應按照合同約定向原告提供相應服務。本案中，原、被告均認可在被告為原告提供服務過程中更換了三位服務人員，且在微信聊天過程中被告工作人員劉蘭英認可公司派出月嫂、育兒嫂在工作過程中存在瑕疵，原告請月嫂就是為了新生兒及其本人得到悉心照顧，被告提供的服務未能滿足原告需求，亦未達到合同約定標準。被告未按合同約定向原告提供月嫂、育嬰服務屬違約行為，應當承擔民事責任。原告要求被告返還服務費24385元，本院根據被告的過錯程度，酌情認定被告返還原告服務費12190元。原告要求被告承擔其女兒王藝萌醫(yī)療費5000元，因未能提供證據證明王藝萌的病情系因月嫂照顧不周導致，故此本院對原告該項訴訟請求不予支持。被告抗辯稱在對原告進行回訪過程中原告一直表示對其派出的月嫂、育兒嫂很滿意，被告不存在違約行為，故不應承擔賠償責任，被告未能提供有效證據予以證實，故此本院對被告的抗辯主張不予支持。依據《中華人民共和國合同法》第一百零七條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條之規(guī)定，判決如下：

一、被告北京億嬰寶商貿中心于本判決生效后立即返還原告侯某某服務費12190元。二、駁回原告其他訴訟請求。如果被告未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。案件受理費267元，由原、被告各負擔133.50元。如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，上訴于廊坊市中級人民法院。

審判員　　李洪利

書記員：鉗伯軒