上訴人（原審原告）：鄭某某，男，漢族，農(nóng)民，住所地黑龍江省七臺河市新興區(qū)。被上訴人（原審被告）：中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司，住所地黑龍江省七臺河市桃山區(qū)。負(fù)責(zé)人：李立新，男，該公司總經(jīng)理。委托訴訟代理人：劉娟，女，漢族，該公司員工，住所地黑龍江省七臺河市桃山區(qū)。委托訴訟代理人：李威，男，黑龍江桃源律師事務(wù)所律師。

上訴人鄭某某因與被上訴人中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司（以下簡稱移動公司）電信服務(wù)合同糾紛一案，不服七臺河市桃山區(qū)人民法院（2017）黑0903民初624號民事判決，向本院提起上訴。本院于2017年9月21日立案后，依法組成合議庭，公開開庭進(jìn)行了審理。上訴人鄭某某、被上訴人移動公司的委托訴訟代理人劉娟、李威到庭參加訴訟，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。鄭某某上訴請求：一、撤銷桃山區(qū)人民法院（2017）黑0903民初624號民事判決，并依法改判。二、一、二審費用全部由被上訴人承擔(dān)。三、要求被上訴人賠償多年多收話費5,000.00元人民幣和精神損失費。四、賠禮道歉，否則追究法律責(zé)任。事實與理由：2017年3月22日，移動通訊的營業(yè)廳告訴上訴人符合條件的老用戶只要交101.00元，就可贈送一部4G手機，同時還返回100.00元話費，手機資費每月28.00元，公司每月返還10.00元，加在一起38.00元資費每月，因此，上訴人進(jìn)行了更換，誰知用了新手機之后不僅不省錢，反而麻煩多了，電話時常被掐斷。于是，上訴人于2017年5月21日到移動通訊大廳進(jìn)行查詢，但業(yè)務(wù)員說不能打印票據(jù)，因此，上訴人通過各方面的渠道復(fù)印截圖尋找證據(jù)，并從中篩選出以下四條證據(jù)。證據(jù)一：電腦查詢的短信記錄遠(yuǎn)超于實際發(fā)送短信的數(shù)量；證據(jù)二、2017年3月22日當(dāng)天的上網(wǎng)流量時長為22個多小時；證據(jù)三、2017年6月20日，在桃山區(qū)人民法院準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)解時，法官要求被上訴人核算一下具體金額，卻沒有結(jié)果。證據(jù)四、被上訴人的業(yè)務(wù)員自己核算的手寫列表與上訴人手機截圖下來的話單余額及話費余額都不一樣，無法解釋。根據(jù)以上證據(jù)和事實，上訴人可以準(zhǔn)確的說，這是被上訴人故意作弊給上訴人的家庭和本人造成了經(jīng)濟和精神上無法挽回的重大損失，為了維護上訴人的合法權(quán)益，上訴人特具狀請求七臺河市中級人民法院依法裁決。移動公司辯稱，一、上訴人的上訴請求無事實和法律依據(jù)，二審法院應(yīng)維持原判，駁回其無理上訴。通篇查看上訴人的上訴理由，根本無實質(zhì)有效的證據(jù)證明答辯人侵犯了其人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。二、上訴人無理推翻一審法院認(rèn)定的事實，是徒勞的。一審中，答辯人提供了國家權(quán)威部門的檢測報告、電信企業(yè)的計算機、電腦適用記錄每個客戶發(fā)生的實際話費額和短信額，電腦記錄分秒不差，上訴人的說法根本沒有證據(jù)支持。三、上訴人又說答辯人在偽造證據(jù)，這更是無稽之談。答辯人通過電腦數(shù)據(jù)庫記錄每名客戶的帳單，通話、長途、短信等過程，不可能單獨對上訴人的資費做任何手腳，人腦就是記憶力良好的數(shù)學(xué)家也不可能把每分每秒的過程和電話、長途、短信的起止時間都準(zhǔn)確無誤地記錄下來，這些只有電腦能圓滿的完成。另外，上訴人沒有區(qū)分民事訴訟和刑事訴訟，并詆毀電信企業(yè)的榮譽，將答辯人比做盜賊，說他不懂法，是法律的悲劇也不為過。綜上，希望二審法院以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，在查清本案客觀事實的基礎(chǔ)上，駁回上訴人無理上訴，并為維護電信企業(yè)的良好聲譽而公正裁判。原告鄭某某向一審法院起訴請求：2017年3月22日，原告在移動公司營業(yè)廳更改手機資費業(yè)務(wù)，變更為原告交101.00元，被告贈送一部4G手機，同時被告返還100.00元話費，手機資費為每月28.00元，被告每月返還10.00元。變更此資費后，原告的手機費比以前更多了，要求被告打印通訊記錄票據(jù)，被告公司營業(yè)員稱不能打印。被告的行為給原告的經(jīng)濟和精神造成重大損失，故訴至法院。要求：1、被告賠禮道歉；2、被告賠償多收話費和精神損失費；3、本案訴訟費由被告承擔(dān)。一審法院認(rèn)定事實：原告鄭某某于2017年3月22日在被告移動公司處辦理了每月資費38.00元的套餐業(yè)務(wù)，并簽訂了業(yè)務(wù)受理單，（約定53105-4G飛享放心卡套餐，生效方式：預(yù)約生效，套餐描述：套餐月使用費38.00元，包含來電顯示。含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量300M，超出后按照標(biāo)準(zhǔn)資費收費。包含國內(nèi)主叫國內(nèi)時長50分鐘，套餐外國內(nèi)主叫國內(nèi)0.19元/分鐘，國內(nèi)被叫免費。套餐有效期12個月，若無特殊調(diào)整到期后轉(zhuǎn)為本套餐。注：套餐生效后每月贈送本地主叫國內(nèi)通話50分鐘和省內(nèi)數(shù)據(jù)流量700M，變更其他套餐后贈送語音通話時長和流量自動取消。國內(nèi)范圍均不包含港澳臺地區(qū)。附加資費：名稱：51532-01GB省內(nèi)流量包，消費期限：3個月：辦理?？?；簽約購機月返（CQ）100.00元，18個月；辦理系統(tǒng)充值：自有業(yè)務(wù)充值（DL）,100.00元，每月返還金額10.00元，10個月；），原告的資費數(shù)據(jù)均由被告單位數(shù)據(jù)庫按程序自動生成而獲取，非人工操作所致。原告鄭某某認(rèn)為被告多收取了通信服務(wù)費，故向本院提起訴訟，要求賠償損失。一審法院認(rèn)為，原被告雙方簽訂的業(yè)務(wù)受理單可視為電信服務(wù)合同，具有法律效力。原告稱：交費240.00元。但是按合同規(guī)定，原告實際交費140.00元，被告每月贈送原告10.00元，贈送10個月共計100.00元。被告收取原告的費用是按數(shù)據(jù)庫自動生成，并無多收取通信費的行為。原告鄭某某的訴訟請求，并未向本院提供證據(jù)證明其主張，本院對原告的訴訟請求不予支持。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條和《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》第二條之規(guī)定，判決：駁回原告鄭某某的訴訟請求。本案訴訟費50.00元由原告鄭某某自行承擔(dān)。以上款項于判決生效后立即執(zhí)行。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。本院二審期間，當(dāng)事人圍繞上訴請求依法提交了證據(jù)。本院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。移動公司提交書證一份，萬城手機信譽店的憑證一張。證實2017年3月22日上訴人在該店辦理交101.00元贈送手機業(yè)務(wù)，聯(lián)系電話：1361467****。鄭某某質(zhì)證意見，上訴人未收到過這份憑證。移動公司申請證人許玲玲出庭，證明：證人是萬城手機信譽店的營業(yè)員，上訴人曾到店里詢問過有什么優(yōu)惠活動，證人告訴其作為移動公司的老客戶可以辦理交話費贈手機業(yè)務(wù)。于是，2017年3月22日，上訴人來到店里要求辦理該業(yè)務(wù)，當(dāng)時證人告訴上訴人：需要先交101.00元錢，之后將資費變更為全國打電話0.19元/分，全國接聽免費，沒有漫游費，套餐中有1G的流量，300M國內(nèi)，700M省內(nèi)，100分鐘免費通話，移動公司返還200.00元話費，其中100.00元是一次性到賬，剩余100.00元分十個月返還，每月返10.00元，10個月之內(nèi)上訴人每月需交28.00元，10個月之后上訴人每月需交38.00元，24個月內(nèi)不能變更資費，機卡不能分離，否則話費無法返還。上訴人同意后，拿出身份證進(jìn)行辦理，并當(dāng)場調(diào)試手機，上訴人本人還在手寫屏上親自簽的名字。鄭某某質(zhì)證意見，證人所述經(jīng)過屬實。鄭某某未能提交新證據(jù)。本院對一審查明且雙方已無爭議的事實，予以確認(rèn)。本院認(rèn)為，本案爭議的焦點是，上訴人鄭某某在被上訴人移動公司辦理的交話費贈手機業(yè)務(wù)是否存在資費不合理情況及移動公司是否存在故意作弊的違約行為。經(jīng)查，鄭某某與移動公司在2017年3月22日辦理的交話費贈手機業(yè)務(wù)，是雙方當(dāng)事人的真實意思表示，并不違反法律法規(guī)，也不違背公序良俗，應(yīng)認(rèn)定合法有效。鄭某某在向一審法院起訴時認(rèn)為移動公司多收話費，要求賠償，但并沒有具體明確賠償數(shù)額，上訴至本院時，其雖然明確要求了具體賠償數(shù)額為5,000.00元，但卻未能舉出充分的證據(jù)加以證明。相反，移動公司申請出庭的證人許玲玲證實其在為鄭某某辦理該項業(yè)務(wù)時已將資費的相關(guān)情況進(jìn)行了明示和告知，鄭某某本人也親自在電子屏幕上簽字確認(rèn)。對此，鄭某某予以承認(rèn)。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)……?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方請求所依據(jù)的事實有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?！北景钢?，由于鄭某某所提的主張證據(jù)不足，本院無法支持。對于鄭某某要求移動公司賠償精神損失費及賠禮道歉的訴請，考慮精神損害是對民事主體精神活動的損害，而本案審理的是電信服務(wù)合同糾紛，并不屬于《民法通則》第一百二十條及《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》調(diào)整的范圍，同時，賠禮道歉這種承擔(dān)民事責(zé)任的方式，也通常適用于侵犯人身權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、物權(quán)或債權(quán)及其他財產(chǎn)權(quán)所引起的民事行為，而本案不在此范圍，故依法不予支持。綜上所述，鄭某某的上訴請求不能成立，應(yīng)予駁回；一審判決認(rèn)定事實清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。二審案件受理費50.00元，由上訴人鄭某某負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。

審判長　　張峻義
審判員　　許鴻麗
審判員　　遲麗杰

書記員：焉慶玲